Агентство Юридической помощи

Проживание в гостинице

Содержание

Размещение граждан до 18 лет в отеле

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490

Согласно п. 2

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответстветствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ договор об оказании гостиничных услуг является публичным.

Согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Согласно абз. 2 п. 3 ст. 426 ГК РФ

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Согласно ст. 26 ГК РФ

1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки,за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя.
Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.
2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:
1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;
2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;
3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;
4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 8 Правил

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

Поскольку паспорт гражданин РФ имеет с 14 лет, а также гражданин с 14 до 18 лет вправе совершать мелкие бытовые сделки, а договор оказания гостиничных услуг является публичным, то отказать несовершеннолетнему в заключении такого договора будет неправомерно.

Между тем, в регионах предусмотрена административная ответственность за появление несовершеннолетних на улицах в ночное время, а как известно выход из гостиницы в ночное время не запрещен, поэтому вполне справедливо отказать в размещении в гостинице несовершеннолетним без сопровождения взрослых.

ТУРЫ.ru

В декабре, как ожидается, будут утверждены изменения в правила предоставления гостиничных услуг в России. Вступить в силу они должны с 1 января 2019 года. Соответствующий проект постановления подготовлен правительством еще в марте нынешнего года. Изменения серьезные. В частности, если правила будут утверждены, заселение в отель детей 14-17 лет станет возможно только при предоставлении нотариально заверенного согласия родителей.
Как рассказал RATA-news генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин, принимающий партнер в одном из российских городов уже предупредил компанию, что, в случае принятия постановления, для размещения детей этого возраста потребуется нотариально заверенное согласие родителей. Сложность ситуации в том, что значительная часть новогодних детских каникул уже забронирована. «Получается, что поездки проданы, когда еще не было этих требований. С Нового года правила меняются, и у наших туристов появляется риск не разместиться в отеле», – пояснил г-н Ромашкин. Если правила примут перед самыми каникулами, родителям придется оформлять доверенности срочно и успеть, пока нотариальные конторы не закроются на зимние праздники.
Сейчас, согласно п. 21 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ от 20015 года, для регистрации в гостинице несовершеннолетних граждан до 14 лет нужны документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. То есть размещение детей возможно только в непосредственном присутствии самих родителей, законных представителей или сопровождающего лица. В новых правилах это положение остается неизменным. А вот для ребят 14-17 лет постановление предусматривает особые условия. Соответствующий пункт правил предполагается дополнить таким абзацем: «Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)».
И хотя постановление еще не действует, некоторые гостиницы его уже применяют. «Знаю, что такие случаи были, и они не единичные. С такими требованиями выступают, в основном, сетевые отели», – сказал RATA-news генеральный директор петербургской компании «Петротур» Игорь Мазулов. Генеральный директор компании «Лидерлайф Турс» Анастасия Порохня подтвердила: «Мы с этим не сталкивались, потому что больше работаем с детскими оздоровительными лагерями, но коллеги говорили о таких проблемах».
Однако, как утверждают юристы, пока новая норма в законодательстве отсутствует, ее применение противозаконно. Да и в любом случае, одно дело, когда, допустим, в гостиницу самостоятельно размещается несовершеннолетний клиент 14-17 лет и сам же оплачивает свое проживание – здесь вполне логично потребовать письменное согласие его родителей. И именно это следует из п. 1 ст. 26 Гражданского кодекса РФ.
Но при размещении туристов такого возраста в рамках группового тура договор с гостиницей заключает турфирма, а не дети, и проживание они сами не оплачивают. И в этом случае некорректно говорить о том, что несовершеннолетние для размещения в отеле совершают сделку, которая требует письменного согласия их законных представителей.
Сопровождающие лица в проекте новых правил не упоминаются вообще. То ли законодатели не знают, что в групповые туры с сопровождением отправляются дети не только до 14 лет, но 14-17, то ли они имеют в виду самостоятельных туристов? Почему вообще для детей до 14 лет достаточно документа от сопровождающего лица, а для тех, кто постарше, необходим нотариально заверенное согласие родителей?
Возможно, это попытка властей обезопасить излишне самостоятельных детей, которые, получив в 14 лет паспорт, могут купить билет на поезд или самолет и куда-нибудь уехать. Игорь Мазулов полагает, что, скорее всего, речь идет именно о самостоятельных туристах, но под раздачу попали и групповые. «Это примерно так же, как с пресловутым постановлением №1177, когда хотели ужесточить условия междугородней перевозки, а в итоге пострадали и городские тоже», – пояснил он.
Но какие бы благие намерения ни лежали в основе нового требования, оно может стать очередным ударом по детскому туризму: дополнительные документы, хлопоты, время, наконец, деньги. «Нотариальное согласие на выезд ребенка за рубеж стоит сейчас 1,5 тысячи рублей. Аналогичный документ внутри страны, по предварительным оценкам, будет стоить не менее тысячи», – заметил г-н Ромашкин. А главное – зачем?Источник: RATA-news 386

Новости

Проживание детей в отеле — обычное дело, если они путешествуют в сопровождении родителей. Но можно ли несовершеннолетним снимать номер в гостинице самостоятельно? С какого возраста ребенку можно снимать гостиницу?

Когда возможно заселение несовершеннолетних в гостиницу без родителей

Путешествовать без взрослых дети могут с десяти лет. Им могут продать билет на междугородний поезд. Правила РЖД это разрешают при предъявлении свидетельства о рождении или нотариально заверенной копии. Несовершеннолетний также может снимать номер в гостинице без взрослых при определенных условиях.

Заселиться в отель можно с 14 лет при предоставлении согласия обоих родителей в нотариально заверенном виде. Поселение ребенка, не достигшего 14 лет, без родителей или сопровождающих взрослых противозаконно.

Для организованных детских групп существуют свои правила. В этом случае несовершеннолетних сопровождают педагоги, тренеры.

Как снять гостиницу для детской спортивной команды

Наша гостиница всегда рада маленьким и не очень спортсменам. Поэтому проблем при заселении в гостиницу несовершеннолетних без родителей не будет при предъявлении:

— Брони номера на имя сопровождающего взрослого. Для спортсменов это тренер, для туристических или образовательных групп — учитель. Если есть свободные номера, то бронь не нужна.

— Доверенности (согласия) родителей несовершеннолетнего на проживание в гостинице. Она составляется на имя одного из тренеров или учителей. В отеле может потребоваться нотариальное заверение разрешительных документов. Уточняйте при бронировании.

Уточнить детали можно у менеджеров гостиницы Волгоградская по телефону 8 (8442) 37-73-74.

Платные и бесплатные услуги в отеле и опции номеров

Чтобы привлечь внимание гостей и произвести отличное впечатление, отели предлагают разнообразные дополнительные опции. Они могут относиться к обслуживанию непосредственно в номерах, так и к услугам в пределах всего отеля. Стоимость некоторых услуг включена в проживание, например завтрак. Посещение пляжа или бассейна обычно оплачивается отдельно, но бывают исключения. Рассчитывая стоимость проживания, лучше все детали уточнять на официальных сайтах гостиницы или по телефону.

Бесплатные услуги в отеле

Бесплатный Wi-Fi

Сложно представить отель, который бы не предоставлял свои гостям доступ в интернет. Обычно беспроводной сетью можно пользоваться на территории всего отеля, реже – только в лаунж-зоне. При заселении гостям сообщается пароль для входа в сеть. Некоторые бизнес-отели предлагают проводной интернет для тех, кто использует его в качестве рабочего инструмента.

Без банковской карты

Большинство гостиниц блокируют или списывают средства с карты сразу после того, как клиент оформит бронь. Такие меры принимаются, чтобы обезопасить бизнес от возможного простоя. Но многим клиентам не хочется сообщать реквизиты своей карты, чтобы не стать жертвой мошенничества. Также не все согласны расставаться со своими деньгами еще до приезда.

Поэтому гостиницы постоянно расширяют список возможностей бронирования без использования карт. Самый популярные на данный момент:

  • безналичный банковский перевод;
  • оплата наличными при заселении;
  • использование электронной валюты.

Размещение животных

Некоторые гостиницы имеют условия для комфортного и безопасного размещения питомцев. Условия содержания и необходимость карантина лучше заранее обсудить с менеджерами по электронной почте.

Бесплатная отмена

В борьбе за клиентов гостиницы привлекают гостей особыми условиями бронирования. Когда поездка планируется заранее, то велика вероятность переноса даты заезда. В таких случаях очень удобна опция бесплатной отмены брони. Действует она при условии заблаговременного оповещения администрации гостиницы. Обычно за три дня до запланированной даты.

Курение в отеле

Законодательство относительно курения в общественных местах постоянно ужесточается. На территории многих отелей курение категорически запрещается. Нарушителям стоит знать, что в номерах размещены датчики табачного дыма. Поэтому заядлым курильщикам не рекомендуется рисковать, если нет желания оплачивать штраф и стоимость очистки номера он табака. Гостиницы, в которых можно курить, имеют либо номера для курящих, либо специально отведенные для этого места.

Бесплатный завтрак в отеле

Завтрак не входит в опции номеров в гостиницах, если он не оговаривался при бронировании. Чем выше категория или звездность отеля, тем разнообразнее утреннее меню. Континентальный завтрак включает соки, горячие напитки, булочки с маслом и джемом. Знаменитый английский завтрак в гостиницах отличается от континентального наличием яичницы. Самым популярным вариантом остается шведский стол. Блюда предлагаются самые разные – от фруктовых нарезок до мясных паштетов.

Платные услуги в в отелях

Бытовые приборы в номер

Если в номере не предусмотрен фен или мини-бар, то его можно заказать дополнительно. Реже в гостиницах бывает возможность взять чайник в номер. А вот когда понадобится привести в порядок помятую одежду, то придется отправиться в специальное помещение, оборудованное для глажки.

Дополнительная кровать

Если гостей окажется больше, чем планировалось, стоит попросить установить дополнительное спальное место в номер. Это может быть небольшая кровать, раскладушка или манеж-кроватка для маленького ребенка.

Работа или отдых

В стандартных номерах не предусмотрены удобный стол и кресло. Поэтому для работающих постояльцев существует опция «рабочее место». В услуги в отелях даже может входить телефон с прямой международной связью. А любители пассивного отдыха могут подключить некоторые каналы кабельного телевидения.

Мероприятия

За развлечения необходимо вносить отдельную плату, но иногда отели дарят постояльцам билеты на представления, абонементы в бассейн, оздоровительный центр. В самых современных гостиницах предлагают более активный досуг, после которого останутся не только приятные впечатления, но и полезные навыки. Это могут быть мастер-классы по рукоделию, кулинарные практикумы, уроки серфинга или живописи.

Стремление завоевать отличные отзывы заставляет отели изобретать новые и совершенствовать существующие опции. Именно они позволяют произвести на гостей впечатление заботы, уюта и предупредительности.

Попробуйте поискать отели и услуги в них прямо сейчас. Страницы выдачи отелей откроется в новом окне

Дополнительные услуги в гостинице

Услуги, предоставляемые гостиничными предприятиями, подразделяются на основные и дополнительные. К основным услугам гостиницы относятся услуги проживания.

Дополнительные услуги — это услуги, предоставляемые в гостиничном предприятии потребителю за дополнительную плату, за исключением бесплатных дополнительных услуг. Дополнительные виды услуг делятся на дополнительные бесплатные услуги и дополнительные платные услуги. «Правилами предоставления гостиничных услуг» регламентируется перечень дополнительных услуг, которые гостиничное предприятие обязано предоставить потребителю без дополнительной оплаты. Данный перечень включает следующие услуги:

  • — Вызов скорой помощи.
  • — Пользование медицинской аптечкой.
  • — Предоставление кипяченой воды, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов в номер по просьбе гостя.
  • — Доставка в номер корреспонденции по ее получении. Почта для гостей может представлять собой обычную или заказную почту, пакет и посылки, телеграммы, телексы, факсы, курьерскую почту и личные записки, оставленные для гостей. Система классификации гостиниц и других средств размещения предусматривает почтовые и тарифные услуги для гостей во всех гостиницах независимо от их категории, в том числе и вручение корреспонденции. Для гостей, проживающих во всех гостиницах категории 4 и 5 звезд, предусматривается отправление и доставка заказной корреспонденции; а для гостей, проживающих в гостинице категории 5 звезд еще и доставка телефаксов. Вся корреспонденция, поступившая на имя гостей, проштамповывается. В штампе фигурируют время и дата поступления. Почта обычно складывается в специальный ящик стойки службы приема и размещения. Гость должен быть незамедлительно проинформирован о поступлении на его имя корреспонденции. Если корреспонденция поступила до прибытия гостя, то об этом должна быть сделана пометка в журнале регистрации заявок по бронированию номеров и вручена сразу же по прибытию. Невостребованная почта штампуется еще раз и возвращается отправителю. Гости могут получать также заказные письма, срочные бандероли или другие почтовые отправления, при получении которых требуется подпись. Такую подпись оставляет дежурный администратор с одновременной записью в журнал смены, а затем просить гостя расписаться при ее получении. Почта, прибывшая после убытия гостя, должна направляться по его постоянному адресу. Во время проживания гостей для передачи по факсу существенна скорость, для заказной почты — сохранность, для посылок — целостность; для каждого вида почты требуются собственные стандартные процедуры .
  • — Побудка гостя к определенному времени. Очень часто постояльцы нуждаются в утренней побудке. При поступлении просьбы клиента о побудке администратор должен заполнить бланк услуги «Побудка». Ответственный за предоставление данной услуги дежурный администратор. Большим преимуществом для гостиницы является оборудование системой автоматической побудки, поскольку даже для небольшой гостиницы побудка с помощью телефонного оператора может стать проблемой, так как большинство постояльцев просят разбудить их в одно и то же время — 7 часов .

Многие гостиницы предоставляют также без дополнительной оплаты следующие виды услуг.

  • — Приготовление и доставка в номер чая и кофе (не включая стоимость чая, кофе, сахара).
  • — Предоставление детской кроватки в номер осуществляется хозяйственной службой.
  • — Вызов такси в городской службе такси. При поступлении заказа такси в городской службе администратор гостиницы, принявший заказ должен заполнить бланк услуги «Заказ такси». За выполнение данной услуги ответственность несет дежурный администратор .
  • — Подноска ручного багажа по просьбе гостя. Встреча и приветствие прибывающих гостей, разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер — это первые обязанности служащих гостиницы. При выезде из гостиницы также организуется доставка багажа из номера в машину. Данные услуги являются бесплатными, однако, как правило, оплачиваются чаевыми — в гостинице организуется очередность посыльных, чтобы получать одинаковые чаевые .
  • — Предоставление информации о бронировании билетов в театры и зрелищные залы и прочей информации. Такую информацию гостю предоставляет служба приема и размещения либо информационные бюро, находящиеся в холле гостиницы. В каждом номере гостиницы, как правило, имеется папка, содержащая информацию о возможности получения данных услуг. Для облегчения ориентировки своих потребителей некоторые гостиницы издают и обеспечивают гостей информационными справочниками. В такие справочники обычно включают упрощенные карты-схемы города, телефоны такси, аэропорта, вокзала, банка, церкви, различных магазинов, расписание важнейших, периодически повторяющихся событий и другую информацию. В вестибюле некоторых гостиниц с этой целью устанавливают компьютерный информационный терминал. Это способствует тому, что гости реже отвлекают обслуживающий персонал от своей основной работы и экономят свое время.

За дополнительную плату в гостиницах предоставляются различные виды услуг. Это бытовые, транспортные, спортивные, бизнес-услуги, туристско-экскурсионные, развлекательные и прочие виды услуг.

Рассмотрим основные из них.

Бытовые услуги:

  • 1. Услуги прачечной (стирка, химчистка, утюжка, ремонт одежды). Если гость хочет сдать одежду в стирку или чистку, он должен положить ее в пакет и вывесить специальную табличку на ручку двери номера или сказать об этом дежурной по этажу. Аналогичным способом выполняется заказ на ремонт одежды. В каждом номере имеются бланки заказов на стирку и чистку одежды. Там же имеются памятки о том, как сдать одежду в стирку. Вещи, сданные с 8.00 до 12.00. должны быть готовы в тот же день с 17.00 до 20.00 часов. Режим работы прачечной: стирка и глажение работает без выходных, химчистка все дни кроме субботы, воскресенья и праздничных дней. По просьбе гостя предоставляются утюг и гладильная доска напрокат .
  • 2. Срочный ремонт и чистка обуви. Во многих гостиницах имеются мастерские по ремонту обуви. В холлах высококлассных гостиниц устанавливают аппараты для чистки обуви .
  • 3. Хранение личных вещей проживающих:

Камера хранения. При приеме вещей ответственный за данный участок работы сотрудник фиксирует фамилию гостя, номер комнаты, количество мест багажа, срок хранения багажа и выдает соответствующий багажный жетон. Как правило, хранение ручного багажа не более двух мест предоставляется бесплатно, хранение вещей больших габаритов производится за плату по тарифу.

Депозитные ячейки (сейфы). Это один из способов хранения ценных вещей. Они находятся в зоне службы приема и размещения. Принцип работы депозитного сейфа заключается в наличии двух ключей, один из которых находится у администратора, другой выдается гостю. Открыть ячейку возможно только при наличии обоих ключей, то есть в присутствии гостя и сотрудника гостиницы. При использовании депозитной ячейки необходимо соблюдать ряд формальностей и вести соответствующую документацию.

Индивидуальные электронные сейфы располагаются в гостевой комнате, в удобном для гостя месте. В отдельных гостиницах стоимость пользования включена в стоимость номера, в большинстве же гостиниц — это дополнительная платная услуг. гостиница туристский услуга тенденция

В состав услуг по бытовому обслуживанию входит также прокат предметов культурно-бытового назначения (посуда, полотенца, спортивный инвентарь и другие), а также мелкий ремонт часов, электробритв, радио-, кино-, фотоаппаратуры; фотоработы .

Транспортные услуги. Транспортные услуги являются одним из важных видов обслуживания в современных гостиничных комплексах. К ним относятся: бронирование билетов, заказ такси, прокат автотранспорта.

1. Бронирование билетов на различные виды транспорта. В настоящее время бронирование билетов выполняется с помощью новейших информационных технологий. Некоторые глобальные компьютерные сети достигли в этом больших успехов. Американские компании являются главным поставщиком программного обеспечения для европейских систем. Так, компания «Систем уан» предоставляет программы для системы «Амадеус».

В настоящее время крупнейшие гостиничные компании, турагентства и производители компьютерных систем стремятся создать суперглобальную единую компьютерную систему бронирования. Основная часть бронируемых билетов приходится на долю авиабилетов. Бронирование билетов на различные виды транспорта осуществляется с помощью туристских компаний, находящихся обычно в холле гостиницы, или туристская компания имеет непосредственную связь с фирмами, предоставляющими услуги по бронированию билетов .

  • 2. Прокат автомобиля. Предоставление данной услуги возможно при соблюдении определенных требований. Возраст туриста должен быть не менее 21 года и не превышать 70 лет. Работнику службы проката предъявляется паспорт и водительское удостоверение (российского или международного образца). К моменту заключения договора удостоверение должно быть действительно не менее двух лет. В некоторых странах обслуживание потребителей ведется только при наличии кредитной карты. Цена проката зависит от класса автомобиля. До подписания договора на прокат автомобиля рекомендуется подробно ознакомиться с тем, что входит в стоимость проката. Обычно в оплату проката включаются: неограниченный пробег автомобиля; доставка автомашины туристу в черте города; ремонт или замена автомобиля в случае технической неисправности (кроме поврежденных покрышек, ветрового стекла или двигателя); полная страховка на случай дорожно-транспортного происшествия не по вине водителя (если в момент дорожно-транспортного происшествия водитель находился в состоянии алкогольного опьянения, страховка не выплачивается); страховка, покрывающая ущерб, нанесенный автомобилю в дорожно-транспортном происшествии по вине клиента; страховка пассажиров (кроме водителя) от несчастных случаев; налоги. За дополнительную плату можно приобрести право на вождение машины вторым водителем.
  • 3. Заказ такси. Гостиница предоставляет гостю возможность заказа такси двумя способами: пользуясь услугами городской службы такси либо предоставляя собственные такси гостиницы.

При заказе такси в городской службе администратор гостиницы, принявший заказ, выписывает карточку, содержащую следующие сведения: название гостиницы, номер комнаты, номер машины, время, место назначения. Карточка выписывается администратором, который работает на первом этаже гостиницы. Заполненная карточка передается водителю, так как гость может быть иностранцем. Оплата такси производится самим гостем водителю такси — в зависимости от маршрута поездки.

При наличии в гостинице собственной службы такси заказ гостя передается администратором непосредственно в службу. При этом также выписывается карточка, которая передается водителю. Собственная служба такси организуется при гостинице в том случае, если у гостиницы имеются собственные стоянка и гараж транспортных средств. Все машины имеют фирменный знак гостиницы (наименование, эмблема), телефон службы такси и так далее. Услуги автостоянки, как правило, предоставляет каждая гостиница, так как многие клиенты путешествуют на собственных автомобилях .

Бизнес-услуги. Услуги бизнес-центра:

  • — пользование спутниковой междугородной, международной телефонной и факсимильной связью;
  • — копировальные работы, ламинирование, брошюровальные работы;
  • — предоставление в пользование гостя компьютера или установка компьютера в номере (по желанию гостя), выполнение работ на компьютере;
  • — оказание переводческих работ (письменный перевод, услуги переводчика-синхрониста);
  • — оказание услуг секретаря, стенографистки;
  • — редактирование;
  • — прокат видеотехники и аудиооборудования;
  • — возможности работы в сети Интернет;
  • — аренда специальных помещений для проведения конференций, встреч, переговоров, презентаций с системами синхронного перевода, включая оборудование для проведения телемостов. Режим работы бизнес-центра — круглосуточно или в будни с 7.30 до 23.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 200.

Услуги сервис-бюро включают:

  • — заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;
  • — организация экскурсий и туров, заказ билетов и организация посещения театров, концертных залов, музеев, выставок, стадионов;
  • — предоставление информационно-справочного материала и другие услуги.
  • — Режим работы сервис-бюро: круглосуточно или в будни — с 7.30 до 23.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 200.

Спортивно-оздоровительные услуги:

  • — Услуги спортивно-оздоровительного центра. Спортивно-оздоровительный центр представляет собой комплекс услуг, включающий пользование закрытыми и открытыми бассейнами, посещение соляриев, бассейнов с гидромассажем, джакузи, саун (турецких, финских), тренажерных залов, а также массаж, занятия аэробикой, аквааэробикой и др. Посетители оздоровительного центра обеспечиваются халатами, тапочками, полотенцами, средствами личной гигиены. Обязательным требованием является наличие опытных специалистов (тренеров, медицинских работников), имеющих соответствующую квалификацию.
  • — Услуги салона красоты (парикмахерские, косметологические, маникюрные и массажные кабинеты). По желанию гость может обслуживаться в номере, в этом случае данные услуги имеют наценку .

Туристско-экскурсионное обслуживание. Практически каждая современная гостиница имеет экскурсионно-туристское бюро и бюро переводчиков. Они предоставляют услуги по переводу, проведению экскурсий по городу или региону, продажу турпутевок в различные регионы страны или за границу.

Услуги связи. Телефонная городская, междугородная и международная связь должна осуществляться круглосуточно. Иногда телефоны, установленные в номерах, оборудуются сигнальной лампочкой-индикатором, это условный знак того, что на имя гостя в службе приема и размещения имеется сообщение. Эти условности должны быть известны проживающим в гостинице .

Также можно выделить торговые услуги, осуществляющиеся различными торговыми точками, расположенными на территории гостиницы.

Отели высоких разрядов обязаны предоставлять специальные услуги таким категориям потребителей, как инвалиды, слепые, люди с ограниченными возможностями, старики, дети. Гость в инвалидном кресле должен иметь возможность попасть во все помещения отеля. На каждые 50-100 обычных номеров приходится один номер, специально приспособленный для инвалида в коляске: коляска может заехать в санузел, в котором также имеется внутренний телефон на случай, если инвалиду понадобится помощь персонала.

Некоторые дорогие отели предоставляют гостю услуги персонального слуги, который следит за гардеробом гостя .

Таким образом, услуги, которые предоставляются в гостинице можно разделить на несколько уровней:

  • — основной гостиничный продукт (номера и минимальные требования к ним);
  • — сопутствующий гостиничный продукт: услуги или товары, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт (телефоны, услуги прачечной/химчистки, транспорт и др.);
  • — дополнительный гостиничный продукт, придающий основному продукту дополнительную выгоду и помогающий отличить данный продукт от предложения конкурентов (например, салон красоты, киноконцертный зал, экскурсионное бюро и т.д.) .

Состав дополнительного обслуживания в туристско-гостиничном комплексе не исчерпывается приведенным выше списком дополнительных услуг. Современные гостиницы стремятся, как можно больше расширить набор предлагаемых дополнительных услуг.

Таким образом, на сегодняшний день можно выделить такие основные тенденции в области развития современного гостиничного хозяйства:

  • 1. Распространение сферы интересов гостиничного бизнеса на продукты и услуги, ранее предоставляемые предприятиями других отраслей (например, организации питания, досуга, развлечений, выставочной деятельности). Развитие таких сегментов индустрии гостеприимства, как индустрия развлечений, включающая игорный бизнес, тематические парки, конгрессную деятельность, превратило ранее мало привлекательные курортные и туристские местности в модные туристские направления.
  • 2. Растущая демократизация гостиничного хозяйства, которая в значительной степени способствует повышению доступности гостиничных услуг для массового потребителя. Если раньше различие между гостиницами разного класса были существенными, то теперь значительно повысилась планка «низшего стандарта»: даже достаточно дешевые гостиницы обеспечивают качественное обслуживание и минимальный набор удобств.
  • 3. Усиление специализации гостиничного бизнеса позволяет более четко ориентироваться на определенные сегменты потребителей с учетом различных признаков. Так, с учетом ценового уровня четко обозначились три сегмента — низший (бюджетный), средний (экономичный) и высший (люкс). Кроме того, сегментация проводится по целям поездки, по возрасту, по роду трудовой деятельности потребителей и по другим признакам.
  • 4. Широкое внедрение новых средств коммуникации и информационных технологий. Все это в конечном итоге способствует решению проблем загрузки гостиничных предприятий .

Крупные гостиницы предлагают своим потенциальным гостям совершить экскурсии по отелям, не выходя из дома. Так, посетители сайтов могут познакомиться с внутренними интерьерами гостиниц, с меню ресторанов и баров, получить разнообразную справочную информацию.

Таким образом, перечисленные выше основные тенденции современного развития гостиничного хозяйства направлены в конечном итоге на решение основных задач:

  • — поиск собственных конкурентных преимуществ;
  • — создание стабильной клиентуры через умение найти своего потребителя;
  • — поиск и создание новых путей развития, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка гостиничных и туристских услуг.

Виды гостиничных услуг

Общие понятия о гостиничном бизнесе

Определение 1

Гостиница – это предприятия, которое занимается продажей услуг размещения и услуг питания, и получат за это прибыль.

Гостиничный сервис включает целый ряд услуг, которые он может предоставить для своих посетителей и является одним из факторов развития внутреннего туризма. Основной функцией, которую выполняет гостиничный комплекс это размещения и предоставления временного жилья.

Номера гостиничных комплексов являются основными элементами оказания услуг по размещению. Это, как правило, многофункциональное помещение, которое главные образом предназначено для отдыха, сна, работы. Часто гостиничные номера используются в ночное время суток, поэтому важнейшей функцией является обеспечение сна.

На сегодняшней день, современный специалист, который специализируется в области оказании услуг гостиничного бизнеса, должен не только владеть технологиями обслуживания клиентов, но и знать все о материально-технической базе гостиницы, ее технических возможностях, требованиях к оформлению номеров, должен обеспечить безопасность своим клиентам.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Основные виды гостиничных услуг

Услуги, которые предоставляются в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Также услуги могут быть платными и бесплатными.
К основным услугам, которые предоставляют гостиницы — это проживание и питание. Заселение клиентов должно происходить в любое время суток. Лица, которые проживают в гостинце, обслуживаются вне очереди во всех местах массового скопления.
Также без дополнительных затрат для клиента могут быть предоставлены следующие услуги (см. рис. 1).

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют ряд дополнительных услуг, перечень которых должен быть согласован с руководством и отвечать категории гостиницы. К платным услугам можно отнести:

  • организация общественного питания;
  • торговые точки, торговые автоматы;
  • объекты развлечения для детей и взрослых;
  • предоставление экскурсионных туров;
  • организация продажи билетов в культурные сектора;
  • услуги няни;
  • услуги за животными;
  • транспортные услуги, которые позволят клиенту добраться в нужное для него место;
  • заказ и доставка букетов и цветов;
  • продажа сувениров;
  • бытовое обслуживание;
  • услуги салонов красоты;
  • аренда залов для проведения конференций, переговоров;
  • услуги финансовых учреждений.

Система мер, которые обеспечивают высокий уровень комфортного пребывания клиента в гостинце, называется гостиничным сервисом. Сервис гостиницы необходимо строить по принципу спроса и предложения. Клиент имеет право отказаться от услуг, которые не предусмотренные условиями договора. Также запрещается навязывать услуги.

Составляющие стоимости номера в гостинице

В стоимость проживания гостиницы выше третьего класса включают:

  • услуги бронирования номера;
  • организация различных способов оплаты услуг;
  • обеспечение безопасного проживания своих клиентов;
  • сохранность материальных ценностей клиентов;
  • организация информационной службы;
  • услуги горничных;
  • организация питания.

Замечание 1

Предприятия, которые оказывают услуги должны размещаться в удобном для клиенте месте. В холле гостиницы и в номерах должна размещаться информация о дополнительных услугах и иметь контактную информацию.

Перечень дополнительных услуг зависит от категории гостиницы, но не все гостиницы имеют возможность предоставлять платные дополнительные услуги, но руководство гостиницы должно стремиться к требованиям, которые выдвигают клиенты.

Если в номере не предусмотрен фен или мини-бар, то его можно заказать дополнительно. Реже в гостиницах бывает возможность взять чайник в номер. А вот когда понадобится привести в порядок помятую одежду, то придется отправиться в специальное помещение, оборудованное для глажки.

Если гостей окажется больше, чем планировалось, стоит попросить установить дополнительное спальное место в номер. Это может быть небольшая кровать, раскладушка или манеж-кроватка для маленького ребенка.

В стандартных номерах не предусмотрены удобный стол и кресло. Поэтому для работающих постояльцев существует опция «рабочее место». В услуги в отелях даже может входить телефон с прямой международной связью. А любители пассивного отдыха могут подключить некоторые каналы кабельного телевидения.

За развлечения необходимо вносить отдельную плату, но иногда отели дарят постояльцам билеты на представления, абонементы в бассейн, оздоровительный центр. В самых современных гостиницах предлагают более активный досуг, после которого останутся не только приятные впечатления, но и полезные навыки. Это могут быть мастер-классы по рукоделию, кулинарные практикумы, уроки серфинга или живописи.

Стремление завоевать отличные отзывы заставляет отели изобретать новые и совершенствовать существующие опции. Именно они позволяют произвести на гостей впечатление заботы, уюта и предупредительности.

Попробуйте поискать отели и услуги в них прямо сейчас. Страницы выдачи отелей откроется в новом окне

Сервис в гостиничном бизнесе не ограничивается предоставлением права на временное проживание за деньги. Гостиницы и отели конкурируют между собой не только ценовой политикой, местом расположения в городе и качеством отзывов. Яркие обещания отличного сервиса на сайтах и баннерах гостиниц всегда играют на руку отельеру. Понятно, что выбирая между похожими по характеристикам отелями, клиент выбирает ту, что дает качественный и развернутый сервис.

Конкуренция в области дополнительных услуг в гостиничном бизнесе — немаловажная составляющая жизни отеля, качества отдыха приезжих и повышении уровня сервиса в отрасли гостеприимства в целом. В этой статье читайте о том, что такое персональные услуги в гостинице , каким образом привлечь к себе уважающих себя клиентов и оставить хорошее впечатление о предприятии.

К числу основных услуг относится непосредственное размещение гостей, уход и поддержание номеров на должном уровне, а также предусмотренное заказом питание. Основные услуги в отеле могут быть платными и бесплатными. Основные платные услуги — это временное проживание и питание.

К обязательным бесплатным услугам , минимальный перечень которых закреплен на законодательном уровне, относятся:

  • Вызов скорой в случае необходимости
  • Круглосуточное наличие и доступность аптечки с наличием минимального количества необходимых медикаментов
  • Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной гостю, в номер
  • Пробуждение гостя в обозначенное время (например, перед перелетом)
  • Предоставление кипятка
  • Некоторые средства для ухода: нитки, иголки. По желанию – утюг
  • Замена использованной посуды

Разумеется, в вашей гостинице только вам решать, какие блага предоставлять постояльцу бесплатно, но указанный минимум должен соблюдаться, иначе обслуживание в вашем отеле будет отличаться моветоном, а также есть риск по пустяковому поводу нарваться на проверку из-за жалобы. Если в гостинице просят денег за кипяток, то рассчитывать на бесплатный доступ к Wi-Fi и, в целом, на доброжелательное отношение, вряд ли приходится. Обиженный примитивными действиями постоялец никогда не вернется в вашу гостиницу и не порекомендует ее никому.

Персональные услуги в гостинице — это особый сервис, предоставляемый индивидуально, с учетом потребностей клиента. Персональный сервис может начинаться с индивидуального трансфера и заканчиваться личным помощником VIP гостя.

Перечень широко распространенных платных услуг :

  • Организация питания в ресторане при гостинице, кафе или буфете.
  • Сувенирные лавки в холле, магазины и торговые автоматы
  • Вечерние развлечения (дискотека, бильярд, бар, ночной клуб и др.)
  • Информация о событиях в городе, способе посещения и проезда.
  • Подбор и предложение экскурсий, услуги персональных гидов и переводчиков
  • Резервирование и/или продажа билетов в театры, филармонию, на концерты и шоу.
  • Бронь и продажа услуг по транспортировке гостя по городу и к месту отправления. Заказ такси или прокат автомобилей с водителем и без.
  • Заказ и доставка цветочных букетов и подарков в номер.
  • Обмен валюты.
  • Продажа открыток, фотографий и другой печатной продукции.
  • Получение, транспортировка и доставка в номер багажа постояльца.
  • Стирка, химическая чистка, глажка и ремонт одежды.
  • Уход за обувью.
  • Аренда компьютерной техники (ноутбуков, планшетов, телефонов, зарядных устройств, игровых приставок, гарнитуры и пр.)
  • Косметологические услуги, парикмахерская, маникюрный сервис, массаж, SPA и др.
  • Спортивные и тренажерные залы, бассейны.
  • Сауна, хамам, баня.
  • Пользование залом для проведения конференций, места небольших переговоров и пр.

Перечень можно продолжать бесконечно. Стоит отметить, что цены на подобные услуги отельеры стараются сдерживать на конкурентоспособном уровне, чтобы потенциальному потребителю услуг не пришлось прибегать к помощи сторонних организаций. Это довольно сложно делать, если держать всех специалистов вышеуказанного сервиса в штате. В условиях, если ваша основная целевая аудитория не предусматривает ежедневное использование услуг косметолога, можно оформить отношения с профессионалом договором оказания услуг.

При этом условия сотрудничества могут быть самыми разными: от процента за привлечение клиента до бартера. Важно всегда под рукой иметь несколько контактов и договоренностей с соответствующими специалистами, чтобы предоставить заявленный сервис в кратчайшие сроки.
Тоже самое касается и большинства описанных услуг, возможность получения которых является хорошим тоном в гостиничном бизнесе. Прейскурант должен располагаться в непосредственной близости от стойки администратора. Цены должны быть указаны в рублях и, желательно, в той валюте, которая была бы удобна многим гостям.

К примеру, возможность разменять европейские Евро или расплатиться ими в отеле, куда стекаются зарубежные гости, будет весомым плюсом и по достоинству оценется постояльцем. Многим из приезжих попросту не хочется искать возможность обмена, тратить на это время и сомневаться. Они охотнее заплатят небольшую комиссию отеля, во избежание лишних действий.

Конечно, для отелей низкой ценовой категории, этот раздел вряд ли представляет интерес. Однако если в вашем отеле есть номера класса Люкс, желательно оправдывать ожидания постояльцев, а еще лучше – предвосхищать их. В отелях высокого класса разрабатываются целый подробные инструкции по поведению администратора и других сотрудников с особо важными гостями.

Таких гостей можно разделить на 2 категории: VIP (особо важные персоны) и CIP (коммерчески важные персоны). Первые — это звезды шоубизнеса, известные медийные персоны, представители закона и прочие люди, чье присутствие в вашем заведении можно гордо вывесить на стену. Вторые – это персоны, от чьего мнения зависит во много продолжение жизни отеля: совладелец гостиничной сети, представители контролирующих органов, члены совета директоров предприятия – партнера и пр.

Общей чертой для обеих групп важных персон является высокий уровень платежеспособности, повышенная требовательность к сервису и потребность в платных эксклюзивных услугах.

К таким гостям, как правило, приставляют отдельного помощника, который должен находиться в отеле на всем периоде пребывания. Самые требовательные из гостей не любят путаницы и промедлений. Поэтому ему легче запомнить одного (одну) помощницу, которая ответит на абсолютно все интересующие вопросы и выполнит пожелания в срочном порядке. Обеспеченному гостю всегда не хочется договариваться ни о чем и ни с кем. Поэтому, если ему захочется проехаться по городу вечером, с заездом в ресторан, личный помощник должен организовать все на высшем уровне: так, чтобы гостя уже ожидала машина при выходе из гостиницы и находилась рядом, пока он не вернется обратно.

Высочайшая скорость исполнения
Полнейшая компетенция приставленного помощника (начиная от достопримечательностей города, заканчивая знанием меню ресторана)
Предложения по организации свободного времени
Незаметность и воспитанность персонала
Желание сохранить привычный образ жизни в чужом городе
Эксклюзивность предложений товаров и услуг.

Владельцы гостиничного бизнеса не ограничены ничем при выборе того спектра услуг, который может показаться уместным. VIP гости в гостинице — головная боль персонала, с одной стороны, и возможность неплохо заработать и повысить имиджевый уровень отеля – с другой.

Для того чтобы выяснить, чего не хватает вашей целевой аудитории, целесообразно делать небольшие опросы гостей при выезде. Важно, чтобы они не были обременительными и предлагали несколько вариантов услуг, которыми постояльцы могли бы воспользоваться, поскольку людям порой тяжело представить, что им нужно гипотетически.

Организация дополнительных услуг в гостиницах — эффективный способ борьбы с конкуренцией. Это еще один источник прибыли и возможность улучшить качество сервиса. Актуальное предложение дополнительных услуг позволит выгодно повлиять на имидж всего бизнеса.

В статье мы рассмотрим самые актуальные способы увеличения дохода гостиниц и иных средств размещения с помощью организации дополнительных услуг. Это общий перечень, из которого каждый предприниматель сможет составить список идей, подходящих для реализации.

Дополнительная услуга #1 ➨ Аренда площадей для бизнеса и мероприятий

При наличии свободных площадей и собственного ресторана возможно проведение различных банкетов и анимированных мероприятий.Эта услуга позволит значительно расширить целевую аудиторию отеля или другого средства размещения. Так, к примеру, арендовав ресторан для проведения банкета, с большой вероятностью жители города затем станут постоянными его посетителями.

В холле возможна установка вендиноговых автоматов, магазинчиков сувенирной продукции и туристических отделов. Постоялец сможет таким образом найти всю необходимую информацию сразу в стенах отеля, что положительно скажется на отзывах и уровне сервиса.

Крупные гостиницы и отели практикуют открытие собственных салонов красоты и СПА, бассейнов и спортзалов, либо сдают в аренду площади под них.

Увеличит прибыль дополнительная услуга #2 ➨ Сотрудничество со сторонними организациями

Наиболее популярно сотрудничество со службами такси и экскурсионными компаниями. Популярностью пользуется доставка еды в номер, особенно в мини-отелях и хостелах, где не организовано питание. Сотрудничество с турфирмами обеспечит дополнительный поток туристов и туристических групп для полного наполнения отеля в сезон.

Плюсом будут договоренности с информационной службой, которая позволит постояльцам быть в курсе всех планируемых в столице событий и мероприятий. Возможно создание своей информационной службы. Для ее наполнения и обновления достаточно одного сотрудника, координацию туристов смогут осуществлять администраторы отеля.

Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов

Речь идет как об организации трансфера, бронировании билетов на самолеты и поезда, так и о брони на культурные мероприятия. Услуги бронирования тесно связаны с рекламой тех или иных мероприятий. Реклама может осуществляться на следующих выгодных условиях: взаимозачет, рекламирование средства размещения в качестве партнера мероприятия, либо реклама на платной основе.

Популярная услуга увеличения прибыли #4 ➨ Развитие развлекательной инфраструктуры

Создание бара, ресторана, бильярдного клуба, ночного клуба и проведение на их базе анимированных мероприятий обеспечит дополнительный поток посетителей за счет жителей города. Важное условие — хорошая звукоизоляция, либо размещение залов отдельно от номерного фонда гостиницы или отеля.

Здесь же возможна организация мастер-классов и выступлений. Все это позволит разнообразить досуг отдыхающих, привлечь местных жителей и поднять прибыль.

Современный способ дополнительного заработка #5 ➨ Сотрудничество с корпоративными клиентами

В последнее время в Москве эта услуга стала достаточно популярной. Корпоративные клиенты используют целый перечень дополнительных услуг, которые позволят в значительной мере повысить прибыль.

Корпоративные клиенты обеспечивают наполняемость отеля в низкие сезоны. Основное их требование — размещение в пределах одного отеля всего необходимого для проведения корпоративных мероприятий: залы для тренингов и конференций, минимум офисного оборудования для работы, мощный Wi-Fi, банкетный зал, трансфер.

Обеспечит рекламу и прибыль услуга #6 ➨ Организация форумов и тренингов

Здесь может быть как просто аренда конференц-зала, так и размещение гостей мероприятия и дополнительная организация их досуга. В рамках подобных мероприятий предполагается размещение участников из разных городов. Эта работа во многом похожа на сотрудничество с корпоративными клиентами. Однако, целевая аудитория шире, в случае освещения мероприятия в СМИ обеспечена реклама бизнеса. Сотрудничество с организаторами форумов возможно на партнерских началах.

На дополнительный заработок повлияет услуга #7 ➨ Эксклюзивное предложение

В современных реалиях выбор дополнительных услуг практически не ограничен. Причем, имеет смысл ориентироваться не только на постояльцев, но и на жителей города. Предоставление эксклюзивных услуг может стать визитной карточкой гостиницы или иного средства размещения. Если вы решили не открывать новое дело, а

Как забронировать отель самостоятельно — моя инструкция и лайфхак

Самый главный этап планирования самостоятельного путешествия — это бронирование жилья. Разберемся, с чего начинать и как правильно бронировать онлайн жилье для своей поездки, будь то отель (гостиница), гестхаус (гостевой дом) или хостел. Сейчас существует множество систем бронирования (типа Booking, Agoda и т.п.) и сервисов (например, RoomGuru), на которых можно искать отели и сравнивать цены на него в разных системах бронирования.

Как забронировать отель самостоятельно

Сначала лайфхак! Ищите отель на привычном вам Booking.com, копируете название отеля и вставляете в окно поиска в сервисе RoomGuru и далее ищете на нужные вам даты. Таким образом, узнаете есть ли скидка 10-20% на этот отель в других системах бронирования.

А теперь обо всем подробно. Чтобы забронировать отель самостоятельно, вам потребуется немного времени и три простые вещи, которые у всех уже есть:

  • Доступ в интернет.
  • Банковская карта. Я рекомендую делать карту Тинькофф ALL Airlines (по ссылке 1 год бесплатно), так как по ней вы получите бесплатную страховку и кешбек 10% за бронирование каждого отеля (вот мой обзор этой карты).
  • Электронная почта. Её адрес надо указать при бронировании, туда вам придет письмо с подтверждением брони и код бронирования. Или же на эту почту можно будет зарегистрировать личный кабинет в системе бронирования, чтобы и в дальнейшем им пользоваться.

Что такое система бронирования

Система бронирования – это сайт/сервис, который является посредником между вами и отелем, и позволяет забронировать номер. Далеко не все отели имеют свои собственные сайты и встроенную в них форму бронирования, им проще работать через известную и знакомую всем систему бронирования. И даже те отели, которые предлагают бронирование на своих сайтах, все равно представлены в самых популярных системах бронирования, и зачастую по более низким ценам, ибо конкуренция на рынке отелей велика.

Любая система бронирования — это база отелей по всему миру, содержащая тысячи вариантов. Во время поиска вы можете отбирать отели по разным критериям – страна, город, даты, количество человек, наличие каких-то определенных услуг. На все отели можно почитать отзывы, оставленные предыдущими постояльцами, и посмотреть сводный рейтинг, чтобы проще было сделать свой выбор.

Оплата бронирования номера осуществляется банковской картой (моя подборка карт для путешествий). Но есть отели, которые предлагают номера без предоплаты и с оплатой на месте в день приезда. При этом, данные вашей банковской карты может быть все равно придется указать, для гарантии.

После бронирования на электронную почту приходит письмо с ваучером, где указаны все данные вашего бронирования и номер брони. Если вы зарегистрированы в системе бронирования, то вы также можете посмотреть бронь в вашем личном кабинете.

В подтверждении брони всегда указан номер бронирования

Самые популярные системы бронирования

  • Booking.com (как пользоваться Booking)
  • Agoda.com (как пользоваться Agoda)
  • Ostrovok.ru
  • Hotels.com
  • Expedia.com

Мне кажется, 99% людей пользуюсь Booking.com, так уж повелось. Те, кто часто бывает в Азии, знают и Agoda, потому что изначально эта система бронирования специализировалась на Азии. Российский Ostrovok вам пригодится в Крыму, так как из-за санкций другие системы там не работают.

Многие отели есть сразу в нескольких системах бронирования, но цены при этом могут отличаться. Поэтому имеет смысл посмотреть несколько сайтов и сравнивать, где цена лучше. Но есть способ намного проще и быстрее — в 2 клика. Речь о поисковике отелей.

Что такое Поисковик отелей

Поисковик отелей — это сервис, на котором можно искать отели сразу во всех популярных системах бронирования одновременно. То есть, такой сервис ищет нужные вам отели сразу, и в Букинге, и в Агоде, и на Островке, и во остальных системах, которых десятки. Вручную бы их замучились перебирать. Поисковики отелей также еще называют агрегаторами или метапоисковиками.

Один из самых лучших поисковиков по отелям — RoomGuru. Понятный и удобный сайт, есть все нужные системы бронирования, включая самый главный Booking.com. Сколько пользуюсь, ни разу не было каких-то глюков или проблем.

Попробовать RoomGuru →

Как происходит бронирование через RoomGuru?

Поиск осуществляется также, как и на привычном всем Booking.com. Вы задаете нужные вам критерии поиска (страну, город, даты, услуги в номере) и RoomGuru выдает вам результаты. Но не просто список подходящих отелей, а еще и стоимость проживания во всех системах бронирования для каждого отеля.

Когда вы определитесь с выбором, поисковик перенаправит вас на сайт выбранной системы бронирования, где вы и будете совершать бронирование отеля. То есть, сам поисковик ничего не продает, он только ищет. На всякий случай моя инструкция, как искать отель на RoomGuru.

Таким образом, бронировать вы будете в той систем бронирования (Booking, Agoda, Ostrovok, Hotels и тд), которая предложит лучшую цену. Этим лайфхаком путешественники пользуются уже давно, и вам тоже советую. В Азии лайфхак работает особенно хорошо, так как Agoda часто выдает более выгодную стоимость.

Кстати, в некоторых регионах без RoomGuru может быть сложно, так как небольшие отели не утруждают себя добавлением во все системы бронирования, и их даже может не быть в Booking. И как раз в RoomGuru покажет вам все существующие отели, так как он показывает отели во всех системах бронирования.

Попробуйте поискать отели через форму ниже. Это несложно.

На что обратить внимание при бронировании

Когда вы бронируете отель, то важно проверять все нужные вам нюансы, так как правила у отелей отличаются. Когда бронируете в первый раз, то может показаться сложно, но потом привыкнете и будет уже все на автомате.

  • Уточняйте время заезда check in (обычно около 14 часов дня) и выезда check out (около 12 дня). В некоторых отелях с этим очень строго и могут взять оплату за еще одни сутки, если вы задержитесь. Также нужно понимать, что если вы придете раньше, то отель сможет вас разместить, только если у него будет такая возможность, в противном случае вы будете ждать.
  • Уточняйте время работы стойки регистрации (Reception), иначе, если вы прилетаете поздно вечером или ночью, то можете придти к закрытым дверям. На Booking находится в самом низу страницы в «Условиях размещения»
  • Возможность бронирования номера без оплаты (с оплатой во время заезда) зависит сугубо от политики конкретного отеля. В Европе встречается чаще, чем в Азии. Ищите строчку «ПРЕДОПЛАТА НЕ ТРЕБУЕТСЯ — платите на месте». Все это указано на странице конкретного отеля около бронируемого вами номера.
  • Если есть вероятность, что нужно будет отменить бронь, ищите строчку «БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования до XXXX». Часто бронь без каких-либо штрафов можно отменить за 5-10 дней до заезда. Если же будет написано «Оплата не возвращается», то такой вариант не подходит для последующей отмены.
  • Изредка есть возможность забронировать отель не только без предоплаты, но даже и без указания данных банковской карты. Ищите строчку «Кредитная карта не требуется». Но я бы не рекомендовал пользоваться этой возможностью вместо отмены бронирования. Потом придется регистрировать новый аккаунт. И если банковская карта когда-либо до этого уже была указана для этого аккаунта, то могут таки списать.
  • Если очень важен тип кровати (большая двухместная или две одноместных) имеет смысл связаться с отелем или, как минимум, отзывы почитать, так как не всегда понятно, что имеется в виду в описании номера.
  • Лучше всего всегда иметь с собой распечатку о бронировании отеля (ваучер) или файл на телефоне, чтобы показать на экране. Но обычно достаточно просто назвать фамилию или номер бронирования.

Чем еще удобен RoomGuru — он показывает цены на за номер сразу со всеми сборами. Это очень удобно для сравнения. Потому что, например Agoda всегда показывает цену без сборов, и к ней надо прибавлять порядка 18%. Конечно, окончательную стоимость вы увидите на странице оплаты, но это лишние телодвижения.

Бронировать отель заранее или искать на месте?

Существует миф, что есть мелкие отели в Азии, которых нет в системах бронирования, и в которых якобы цены ниже… Такие отели есть, НО! Во-первых, это самый низкий ценовой сегмент, и такое жилье подойдет далеко не каждому. Во-вторых, разница в цене будет не актуальна большинству путешественников и отдыхающих.

И наконец, все больше и больше людей пользуются системами бронирования, потому что это удобно и позволяет спланировать всю поездку заранее. Поэтому отелей, которые не представлены в них, становится все меньше и меньше. Это просто невыгодно владельцам отелей.

Кстати, часто цены при бронировании через Интернет меньше, чем непосредственно на месте. Помнится, я прям на ресепшене отеля делал бронь, было чуть ли не в 2 раза дешевле.

Сервис бронирования квартир

Отдельным пунктом хочу вынести Airbnb. Это сервис, на котором предлагается частное жилье. В большинстве своем там апартаменты, комнаты в квартирах, дома, таунхаусы и тд. Отели встречаются, но реже. Данный сервис является посредником между владельцем жилья и вами, принимает оплату и является неким гарантом. Кстати, и вы тоже можете сдавать свою квартиру посуточно через Airbnb.

Зарегистрируйтесь по ссылке и получите скидку 32$ от Airbnb на апартаменты по всему миру. Действует на первое бронирование, бронь должна быть от 70$, воспользоваться можно в течении года после регистрации.

Если вы еще не знакомы с сервисом, то обязательно прочитайте мой подробный пост о нем, где рассказано о том, что это такое, как правильно зарегистрироваться, как бронировать жилье и т.д.

Получить скидку на 32$ →

Квартиры, прежде всего, будут интересны семьям с детьми и компаниям из нескольких человек. Потому что в квартире может разместиться не 2 человека, а 4-6 или больше. И при таком подходе (платите вы обычно за все жилье сразу) выходит в несколько раз дешевле, чем в отеле. Ведь в отеле пришлось бы на такое количество человек брать несколько номеров.

Условия проживания в квартире могут быть гораздо лучше, чем в отеле. Например, в большинстве апартаментов есть кухня, во многих есть также стиральная машина. Также я заметил, что в центре крупных городов, апартаменты стоят значительно ниже, чем отели.

Лайфхак #1 — как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас нереально сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договоры и сам пользуюсь страховками.

Рейтинг страховых →

Лайфхак #2 — как найти отель на 20% дешевле

Сначала выбираем отель на Booking. У них хорошая база предложений, но вот цены НЕ лучшие! Тот же самый отель часто можно найти на 20% дешевле в других системах через сервис RoomGuru.

Отели со скидками →

8 лучших сервисов бронирования отелей онлайн

Лучшие агентства бронирования отелей онлайн предоставляют услуги с веб-, мобильного устройства, обеспечивающего выход в сеть, фильтрование предложений по ряду параметров:

  • городам и датам;
  • популярности;
  • расположению на карте мира, страны, региона (рядом с центром, достопримечательностями, транспортной доступностью).
  • количеству постояльцев.
  • дополнительным опциям (аренде авто, завтракам, вай-фай, кондиционеру).
  • календарю событий.

Лучшие сайты по бронированию отелей онлайн по всему миру

1. Букинг

Официальный сайт:

Букинг.ком (1996г.) — нидерландская компания, занимающаяся бронированием гостиниц онлайн. Дочка ГК Priceline Group, насчитывающей 15 000 сотрудников, 204 офисов 70 стран мира.

Booking.com предлагает широкий ассортимент вариантов проживания: апартаментов, гостевых домов, семейных пансионатов, хостелов. Клиентам сайта доступна возможность бронирования авиабилетов онлайн, аренды авто, заказа ресторанного столика, такси до аэропорта. Программа Booking.com распознает 40 языков. Общее количество предложений составляет 1 476 702 номеров, 121 276 направлений 228 уголков мира.

Ежедневно сервис регистрирует более 1,5 млн. номеров онлайн, помогая путешественникам подобрать идеальный вариант отдыха, командировки, познавательного путешествия. Услуги агентства предоставляются бесплатно. Клиенты, отыскавшие более выгодную стоимость, получают возмещение разницы. Служба поддержки сервиса работает круглосуточно.

Отличительные характеристики Booking.com:

  • Внесение оплаты при заселении.
  • Возможность отмены бронирования номера за 24 часа до заезда.
  • Описания отелей мира: месторасположения, предоставляемого сервиса, цен.
  • Отзывы пользователей.
  • Удобство интерфейса.
  • Выбор оптимальных мест проживания — вилл, отелей, хостелов, номеров бизнес-класса.
  • Фильтрование цен онлайн, отзывов, количество звезд, вариантов питания, размещения, удобств.
  • Предоставление уникальных предложений, акций, скидок онлайн.
  • Дополнительные опции (близкое расположение аэропорта, возможность автопроката).
  • Предоставление выгодных условий турагентам. Программа обеспечивает простоту бронирования номеров клиентов турагентств, зарабатывая комиссию.

Booking.com также может похвастаться простотой инструкции оформления брони онлайн. Стандартная процедура требует проведения 3 действий: предварительной регистрации, переход по ссылке, полученной на электронный ящик, подтверждение заказа. Активированный логин обеспечивает дальнейшую возможность использования личного кабинета, накапливая скидки, выбирая интересующее направление, вариант проживания – апартаменты, отель, виллу. Воспользовавшись выпадающим списком, остается задать команду «Бронирование», дожидаться письма, подтверждающего бронь. Список дополнительных ссылок помогают сменить условия предзаказа, отменить заказ онлайн.

2. Хотелс ком

Официальный сайт:

Hotels.com предлагает удобный поиск, календарь низких цен, лучшие варианты размещения сотен тысяч гостиниц 60 стран мира: внеплановые поездки, семейные, деловые, торжественные. Программа Hotels.com Rewards помогает получить 1 сутки бесплатно, спустя каждые 10 ночей. 89 агрегатов Хотелс располагают выбором 37 языков. 14 000 000 отзывов предоставляют обзор достоверной информации, полезных советов, рекомендаций бывалых путешественников.

Размещение гостиницы играет важную роль! Точный, детализированный поиск интересующего варианта поможет выбрать жилье в центре города, курорта, достопримечательностей, хорошей транспортной развязки. Бронирование отелей проводится онлайн, по телефону. Секретные цены, не отображаемые на сайте, позволит узнать рассылка свежих предложений, мобильная программа.

Использование hotels.com требует прохождения простой регистрации. Авторизованным пользователям доступен расширенный функционал проекта, включая программу Welcome Rewards. Личный кабинет отображает сведения о резервированных номерах, истории заказов. Создание закладок сократит время дальнейшего поиска лучших отелей мира. Безопасность бронирования гостиниц гарантирована проверенным коммерческим сервером, использующим шифрование информации кредиток.

3. Хотеллук

Официальный сайт:

Hotellook — лучшая система сравнения стоимости отелей, указанных на сайтах партнеров: Букинг, Островок, Хотелс, Агода — список составляет 70 популярных сервисов. Путешественники со всего мира пользуются услугами Хотеллук, как лучшего сервиса поиска вариантов проживания с максимальными скидками (30% — 60%).

Конкурентные преимущества Hotellook

Цены сервисов бронирования отелей отличаются размером комиссий, наличием спецпредложений, акций. Сайт Hotellook собирает, анализирует, систематизирует данные 700 000 гостиниц, хостелов, гостевых домов, 1 165 000 апартаментов 205 стран мира. Услуги сайта предоставляются абсолютно бесплатно. Являясь партнером лучших агентств, Хотел Лук обеспечивает более выгодные условия бронирования, относительно цен, предоставляемых владельцами гостиниц напрямую розничным клиентам.

Наличие удобного, интуитивно понятного интерфейса, отзывов, фото, описаний, услуг, рейтингов характеризует лучшие стороны Hotellook. Создатели сервиса являются авторами поисковика авиабилетов Авиасейлс.

Хотеллук — поэтапная инструкция бронирование билетов онлайн:

Клиентам сайта доступно окно поиска, где следует указать город, страну, дату прибытия/ отправки, задать поиск командой «Узнать цены». Окрашивание дат разными цветами позволяет быстро определить даты действия выгодных предложений.

Спустя 30 секунд появятся лучшие результаты, соответствующие запросу. Воспользовавшись дополнительными опциями (справа, в углу) пользователям сервиса удобно изменить тип валюты, язык интерфейса. Система отбирает список доступных предложений, руководствуясь данными рейтинга. Особого внимания заслуживают скидки сайта, составляющие дополнительную экономию 50-75%. Действующие спецпредложения легко отыскать рядом с колонкой цен.

Сортируя список максимально привлекательных вариантов, задать дополнительные параметры поиска отелей мира: «по цене», звездности жилья, географической расположенности, оценке жильцов, дополнительным опциям. Многие поспешат воспользоваться возможностью выбора гостиниц с завтраком, бесплатной отменой брони. Ссылка «Карта отелей» позволяет определить лучшие регионы проживания, обозначив значком район поиска.

Изучая список отобранных отелей, вниманию пользователей предлагаются тарифы агентств, систем бронирования на свободные номера гостиницы. Выбрав подходящее решение, остается активировать кнопку «Забронировать». Система Хотеллук переадресует на страницу оформления платежных реквизитов.

Удобным инструментом сайта Хотеллук выступает подписка на изменение цен конкретного направления, позволяющая получать почтовые уведомления о действующих акциях, скидках.

4. РумГуру

Официальный сайт:

Метапоисковик RoomGuru ищет выгодные варианты бронирования отелей среди 26 туристических агентств: Booking, Agoda, Hotels, AsiaTravel, HotelClub. Ключевое преимущество сервиса — отображение актуальной стоимости номера, разницы цен, предлагаемой множеством компаний.

RoomGuru предлагает осуществить поиск лучшего отеля, указав город, район, название гостиницы. Определить дату заселения/отправки помогает выпадающий список/календарь. Задав команду «Поиск», система автоматически подберет «Рекомендуемые» варианты. Сортировку легко изменить, установив желаемые параметры. Этому способствуют фильтры: стоимости жилья, количеству звезд, услуг (wi-fi, завтраку, бассейну). Выбрать лучший вариант помогут галочки, проставленные против пунктов, соответствующих предпочтениям пользователей. Отобранные варианты подлежат просмотру по карте. Опция показывает расположение отеля, относительно центра города, курорта, побережья, водоема, вокзала.

Важно знать! Рум Гуру — русскоязычная версия австралийской системы поиска гостиниц «HotelsCombined» (2005г.). Популярность проекта оправдана большой базой гостиниц, удобным поиском, сервисом «Лучшая цена». Сервис предоставляет возможность сравнения цен незарегистрированным пользователям. Однако, желающим сравнить максимально выгодные предложения, сезонные скидки, потребуется предварительная авторизация личного аккаунта. Бронирование лучших отелей мира также доступно зарегистрированным клиентам сайта, указавшим электронный ящик для получения писем с подтверждением заказа.

Главные достоинства RoomGuru:

  • удобная раскладка, расширенная система фильтрации;
  • сохранение истории поиска гостиниц;
  • база данных, включающая близко 5 000 000 вариантов проживания;
  • рассылка новостей, позволяющая отслеживать изменения цен, указанных при подписке отелей;
  • использование интерактивной карты;
  • подбор вариантов без конкретных дат;
  • бесплатные приложения Windows, iOS, Android.

Работая с партнерами, Рум Гуру использует модель CPA, получая вознаграждения по факту оформления заявок. Прибыль сервиса напрямую определяется параметрами поставщика, что требует тщательного отслеживания качества подключенных систем бронирования. Сайт также предоставляет исчерпывающую информацию, отзывы сторонних ресурсов.

5. Островок

Официальный сайт:

Ostrovok.ru — лучший российский сервис бронирования отелей мира онлайн, предлагающий 900 000 вариантов заселения — гостиницы, хостелы, коммерческая недвижимость, виллы, кемпинги. С 2011г. компания работает напрямую с отелями, поставщиками, контролирует цены. Ostrovok.ru публикует отзывы путешественников, добавляет комментарии TripAdvisor. Пользователям доступен самостоятельный выбор способа оплаты. Перевод денег осуществляется безналичным путем, используя банковскую карту/PayPal, терминал отеля (по прибытию).

Возникшие вопросы, относительно подборки, бронирования отелей (более 3400 вариантов) быстро решаются оператором компании. Пользователям предлагается позвонить, написать на электронный ящик, отправить СМС через чат мобильного приложения. Программа доступна пользователям iPhone, iPad абсолютно бесплатно, главная особенность приложения — секретные цены, не отображаемые на веб-ресурсе.

Существует ряд дополнительных преимуществ, определяющих лучшие позиции отечественной системы бронирования онлайн:

Ostrovok.ru — партнер Expedia, обеспечивающий доступ к десяткам тысяч отелей мира. Резервируя отель через Островок, информация передается сайту Expedia, откуда попадает в гостиницу. Используя посредничество компании Экспедия за рубежом, возможно образование задержки 2-3 суток. Часть гостиниц, бронируемых «Островком» берет оплату при заезде, гарантией служит номер кредитной карты, позволяющей заморозить сумму предоплаты онлайн. Размер первичного взноса указан в разделе бронирования отеля онлайн.

Многие тарифы позволяют бесплатно отменить бронирование за 1 — 3 суток. Несвоевременное принятие решения грозит штрафом, определяющим стоимость первой ночи, общей стоимости проживания.

Пользователям соцсетей постоянно предоставляются скидки. Островок также сотрудничает с Альфа-банком, предоставляющим дополнительную экономию (5%) владельцам одноименных карт.

Услуга «Гарантия лучших цен» позволяет уменьшить стоимость брони, относительно тарифов конкурентов. Заявка на предоставление услуги подается по телефону, электронной почте. Возмещение разницы требует подтверждения реальной цены (акции, спецпредложения компаний-конкурентов не учитываются), указанной в аналогичной валюте.

Как зарезервировать номер:

Бронирование отелей проводится на главной странице сайта, достаточно воспользоваться окном поиска, указать интересующие параметры:

  1. Город прибытия.
  2. Количество взрослых, детей.
  3. Дату отправки, прибытия.

Система самостоятельно подберет лучшие предложения, согласно указанным требованиям. Расширить поиск онлайн поможет ряд дополнительных фильтров:

Также портал указывает среднюю оценку, поставленную постояльцами выбранного отеля, количество свободных номеров.

6. City Travel

Официальный сайт:

City.Travel — сервис онлайн бронирования отелей по всему миру. Объединяет функциональные особенности метапоисковой системы, собирая лучшие предложения и принимая оплату на выбранный отель в одном месте. Услуга избавляет пользователей от необходимости переходить на сторонние ресурсы, заполнять сложные комбинации, самостоятельно составлять туристический маршрут. Все просто!

Преимущества бронирования отелей на City.Travel

Уникальная система бронирования отелей City.Travel предоставляет клиентам ряд удобств:

  1. Поиск, бронирование гостиниц через сайте, программу для устройств для iOS, Android. В первом случае регистрация не обязательна.
  2. Гарантию регистрации клиентов в отеле по электронному ваучеру.
  3. Сравнение цен, поиск акций, скидок. Добавление интересующих гостиниц в «Избранное».
  4. Быстрый поиск, бронирование отелей (3…5 минут).
  5. Отображение истории просмотров, удобная фильтры поиска по ценам, времени, количеству звезд, рейтингу отеля, району, способу оплаты, удобствам. По умолчанию система предложит ознакомиться с рекомендованными вариантами (от дешевых к дорогим).

  1. Отсутствие скрытых наценок, комиссий. Автоматическое заполнение информации. Безопасные расчеты онлайн через протокол 3D-Secure.
  2. Круглосуточная поддержка пользователей, рассылка сообщений на электронную почту, телефон. Полное обеспечение покупателей отчетной документацией на русском или английском языке.
  3. Закрытые тарифы для зарегистрированных пользователей системы бронирования City.Travel. Скидки от владельцев отелей.
  4. Просмотр местонахождения гостиницы на карте, информирование о ближайших окрестностях (в радиусе 5 км), транспортной доступности. Отображение цен в удобной валюте (рубли, евро, доллары — общий список насчитывает более 30 вариантов).

Система City.Travel собрала более 200 000 вариантов проживания. Возможность бронирования лучших отелей по РФ, СНГ, всему миру. Также располагает множеством партнерских программ по поиску по поиску и бронированию отелей, завоевавших доверие 749 273 вебмастеров. Контрагентам доступна подробная статистика, удобные инструменты, срочные выплаты без комиссии, лендинги для привлечения трафика. Обращайтесь.

7. Агода

Официальный сайт:

Agoda (1990г.) — система бронирования отелей онлайн, зарегистрированная на острове Пхукет под названием PlanetHoliday.com. В 2005 году организация пополнила состав группы PrecisionReservations.com, зарегистрированной в Сингапуре, как «Agoda Company Pte. Ltd».

Агода предоставляет предложения 370 тыс. гостиниц мира. Вебсайт поддерживает 38 языков. Консультация доступна на 17 языках. Отзывы пользователей насчитывают более 15 млн. Комментарии оставляют зарегистрированные гости сайта Агода, бронирующие отели онлайн. Главное отличие Agoda — оплата полной стоимости проживания, предоставление бонусной программы, позволяющей обменивать баллы на скидки, бесплатное проживание.

Agoda лидирует в списке лучших систем бронирования отелей онлайн, благодаря ряду преимуществ:

  • Агода — крупнейшее гостиничное агентство Азиатско-Тихоокеанского региона, дочка американской корпорации Priceline.
  • Система обеспечивает удобство выбора лучшего варианта бронирования отеля онлайн среди 200 000 предложений, предоставляя лучшие цены Юго-Восточной Азии.
  • Оплата проводится кредитными картами международных платежных систем, PayPal.
  • Отмена брони системой осуществляется бесплатно. Однако, возможно взимание комиссии непосредственно владельцем отеля. Следует предварительно узнать условиями размещения онлайн.
  • Agoda предоставляет гарантию лучшей цены, позволяющей вернуть разницу стоимости, предлагаемой сайтом конкурентом. Клиентам предлагается отправить заявку онлайн, используя электронную почту службы поддержки. Срок действия услуги — 24 часа после бронирования отеля.

Этапы оформления брони:

  • Удобная раскладка пользовательских параметров сайта позволяет упростить поиск лучших предложений бронирования билетов, изменив язык интерфейса, валюту мира.
  • Указав название города, дату прибытия, количество ночей, остается задать поиск онлайн.
  • Система предложит список лучших вариантов, соответствующих указанным критериям.
  • Специальные фильтры отсеивают предложения, не соответствующие основным требованиям.
  • Активировав кнопку, отображающую название отеля, осуществится переход на страницу, содержащую подробное описание, цены, фото отеля. Обзор номера позволяет узнать типы предоставляемых услуг, правила, рекомендации, отзывы посетителей.
  • Под названием гостиницы содержится ссылка «Показать карту», отображающая территориальное положение отеля.
  • Выбрав лучшие параметры отеля, остается задать команду «Бронировать», оформить заявку.
  • Отобразится предоплатная стоимость 3 ночей проживания.
  • Дальнейшее бронирование и оплата требует ввода актуальной информации о клиенте, активация кнопки «Продолжить».
  • Остается указать реквизиты карты дождаться подтверждения на почту. Полученное письмо позволит скачать, распечатать электронный ваучер.

8. Interhome

Официальный сайт:

Interhome — сервис бронирования вилл и апартаментов по всему миру. «Интерхом» создан в 1965 на территории Швейцарии. Располагает 15 филиалами на разных материках планеты. Interhome стремится максимально удовлетворить запросы пользователей: выбор 34000 коттеджей и апартаментов в 34 странах мира предложен для бронирования онлайн. Французское шале, дома с сауной, ухоженные квартиры, апартаменты или замки — найти хорошую недвижимость по вкусу и кошельку не составит труда.

Удобства для покупателей

Сервис «Интерхом» занимается бронированием, исполнением заказов, передает ключи и обслуживает помещения. Звездные объекты базы соответствуют высоким стандартам. Клиенты компании непременно оценят широкий ассортимент предложений, мгновенное подтверждение, швейцарское качество обслуживания. Офисы Interhome расположены на 200 курортах, решение возникших вопросов возможно при личном обращении в компанию.

Бронирование виллы или коттеджа онлайн

«Интерхом» предлагает выбрать лучшие туристические направления на главной странице сайта, используя поисковую строку. Удобные подсказки системы помогут быстро определить:

  • страну, город, место, № объекта;
  • дату заезда и выезда;
  • количество проживающих.

Стоит заполнить несколько полей, и система выдаст десятки предложений для бронирования жилья, соответствующего запросам пользователя. Облегчить поиск и сравнение апартаментов помогут дополнительные опции сайта: «Ваш выбор», «Недавно просмотренные».

К отдельным вариантам бронирования приложены качественные фото (помещение снаружи, комнаты, кухня), детализация интерьера и удобств, также территориальное положение объекта относительно аналогов курортной инфраструктуры.

Следовать подсказкам системы легко и просто. Определив дату заселения, на портале появится раздел «Обзор цен», включающий перечень услуг, предусмотренных стоимостью аренды, а также оплачиваемый отдельно сервис.

Interhome заботится об удобстве пользователей и не забывает радовать интересными фишками. На сайте ежеминутно обновляется раздел спецпредложений, предусмотрена рассылка выгодных туров по заданному направлению, возможность отслеживания пикантных новостей в социальных сетях. Поддержка клиентов осуществляется по телефону с 10-00 до 19-00. Оплата услуг (в евро или рублях) принимается картами онлайн.

Рассмотренные системы сравнения цен онлайн — мировые ресурсы, охватывающие Европу, Азию, весь мир. Популярность систем оправдана дополнительными особенностями поиска: дисконтными, горячими предложениями, оформлением заказа в «последнюю минуту», расширенным списком параметров выбора. Ресурсы отличаются дизайнерским исполнением, но оснащены стандартным набором фильтров: по цене, расположению, системе питания, звездности, рейтингу, наличию wi-fi, кратким руководством использования сайта, разделом помощи, консультации онлайн.

Как правильно делать и отменять бронь в отелях, чтобы не разориться

Как правильно забронировать отель

Не нужно относиться к этому легкомысленно. Бронируя номер, вы подтверждаете, что согласны на предложенные условия, в том числе и выплатить штраф в случае отказа от проживания. Поэтому не торопитесь и всё взвесьте.

Сравните цены

Самые выгодные предложения обычно те, на которые бронь нельзя отменить без штрафов. Поэтому ваше бронирование должно быть сразу в яблочко. А для этого нужно рассмотреть как можно больше вариантов.

Не обязательно шерстить весь интернет в поисках выгодных предложений. Сравнивать цены можно с помощью многочисленных сервисов-агрегаторов.

Trivago

Собирает предложения с сайтов отелей и сервисов бронирования. Есть несколько фильтров, чтобы уточнить условия поиска.

Trivago →

Hotellook

Собирает предложения от более чем 80 систем бронирования. Варианты размещения можно подобрать, отметив на карте объект, рядом с которым вы хотели бы жить.

Загрузить QR-Code Разработчик: Go Travel Un Limited Цена: Бесплатно

RoomGuru

Ищет варианты размещения в разных системах бронирования и предлагает вам выбрать наиболее выгодное.

RoomGuru →

Попробуйте ☝

  • 33 полезных приложения и сервиса для путешественников

Выясните, различаются ли условия в зависимости от способа бронирования

Посмотрите, на каких условиях отель предлагает забронировать номер на своём сайте и через сервис. Речь не только о цене. Например, в одном случае вам могут предложить более гибкие условия отмены бронирования или обеспечить ранний заезд без доплаты, а в другом — нет.

Среди сервисов бронирования отелей по всему миру есть два наиболее популярных.

Booking.com

Система, с помощью которой можно найти подходящий вариант и забронировать его прямо через сайт. Дополнительную выгоду можно извлечь, если поймать специальное предложение отеля или стать участником бонусной программы Genius.

Booking.com →

Hotels.com

Международный сервис для бронирования отелей. Есть спецпредложения и выгодные акции.

Hotels.com →

Внимательно читайте условия бронирования

Они могут быть разными. Вот самые распространённые варианты:

  • бронь можно бесплатно отменить в любой момент;
  • бронь можно отменить бесплатно на протяжении определённого периода, а если опоздать, с вас возьмут штраф;
  • при отмене брони когда угодно с вас спишут деньги за сутки проживания;
  • бронь неотменяемая, поэтому с вас спишут деньги за всё предполагаемое время проживания, даже если вы не приедете.

Читайте страницу с информацией о бронировании целиком. Может выясниться, что отмена будет бесплатной только при определённом количестве дней, в других случаях придётся платить. Эти самые случаи будут указаны не на самом видном месте.

Используйте для бронирования отдельную карту

Чаще всего для бронирования номера нужно сообщить отелю данные банковской карты. Так они защищают себя от недобросовестных гостей. Однако иногда случаются накладки: деньги списывают дважды. Поэтому лучше высылать данные специальной карты, которой вы расплачиваетесь в интернете. Давать доступ к зарплатному счёту кому попало не стоит.

Оцените вероятность того, что поездка сорвётся

Отели часто предлагают бронирование по выгодной цене при условии, что отменить его нельзя. Что бы у вас ни случилось, деньги спишут. Ситуация та же, что и с невозвратными билетами на самолёт: выбирайте этот вариант, если уверены, что поездка состоится.

Когда вам не утверждают даты отпуска, дети постоянно болеют, а попутчик то хочет ехать, то нет, лучше оставить себе простор для манёвра и выбрать вариант дороже, но с менее радикальными условиями.

Не ведитесь на провокации

Бывает, что вы забронировали номер через сервис. Но через какое-то время вам звонят напрямую из отеля и просят отменить бронь, так как из-за технического сбоя у них слишком много посетителей и не осталось свободных номеров.

Обычно это говорит о том, что отель нашёл клиентов на ваши комнаты напрямую и не хочет платить комиссию сервису или предложил новым клиентам более высокие цены, а те согласились.

В любом случае ведите переговоры с сервисом бронирования. Как правило, вам предложат аналогичные варианты, возможно, со скидками или бонусами за неудобство. Если вы просто отмените бронирование, то останетесь ни с чем.

Как правильно отменить бронирование

Следуйте срокам, которые указаны в условиях бронирования

Если вы внимательно прочли условия бронирования, то знаете, сколько времени вам даётся на отмену. Чтобы не забыть, можно поставить напоминалку — естественно, не на час Х, а с запасом.

Используйте последний шанс

Если в срок вы не уложились, попробуйте написать в отель напрямую или через сервис бронирования. Вам могут пойти навстречу и не списать деньги.

Помните, что это право, а не обязанность отеля.

Будьте искренни и опишите ситуацию. Посыпьте голову пеплом. Предложите снизить сумму штрафа. К какому-то компромиссу вы, возможно, и придёте.

Убедитесь, что получили подтверждение отмены бронирования

Соответствующее письмо от отеля или сервиса бронирования пригодится, если с вас внезапно снимут деньги за проживание, будто бы вы ничего не отменяли. Оно же будет кстати, если вы оплатили номер заранее, отменили бронирование, но деньги вам не вернули.

Действуйте в рамках закона

По российскому законодательству Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» , если постоялец забронировал отель, но отменил бронирование не вовремя или не приехал, гостиница имеет право взять с него плату, но не более чем за сутки.

Если решите судиться с российским отелем, который снял с вас при отмене бронирования деньги за всё время предполагаемого проживания, можете опираться на эту норму.

Чтобы не платить штраф, в интернете советуют заблокировать карту, закрыть счёт и пропасть с радаров отеля. Сомнительный поступок для взрослого законопослушного человека, который внимательно ознакомился с правилами бронирования. И бесполезный, если гостиница всё-таки захочет получить свои деньги.

Последствия могут быть разными. Например, отель может включить вас в чёрный список своей сети или добиться бана на сайте бронирования. Хотя чаще всего путешественникам всё сходит с рук.

Не торопитесь, если бронировали отель для получения визы

Бронирование отеля для получения визы — распространённая практика. Обычно после возвращения паспорта с нужными отметками из консульства путешественник отменяет бронь и едет куда вздумается. Но визу могут аннулировать, если отель сообщит, что вы отменили бронирование. Поэтому лучше не рисковать.

Каждый сотрудник после командировки обязан предоставить отчетные документы о проживании в гостинице, по которым ему будут компенсированы все расходы, включая проезд и проживание в отеле.

Примеры и образцы гостиничных чеков, которые вы можете получить у нас

Купите документы на командировку о проживании в гостинице здесь

Общие правила, которые регламентируют выплаты установлены правительством РФ под номером 740 от 13 октября 2008 года. В нем четко прописано, что сотруднику возмещаются потраченные средства по проезду общественным транспортом и оплате наемного жилья, а также дополнительные расходы, которые он понес в процессе поездки.

При этом возмещение стоимости наемного жилья выплачивается на основании документов, подтверждающие оплату гостиницы. Они представлены в виде чеков или оплаченных квитанций с мокрой печатью учреждения. Дополнительно каждый сотрудник имеет полное право на возмещение оплаты транспортных услуг, питания и суточной оплаты, предусмотренной действующим законодательством РФ.

Виды командировок

В зависимости от дальности предстоящей поездки различают такие виды командировок:

  • местные – когда сотрудник отправляется в командировку по тому же населенному пункту, что и расположенный офис;
  • региональные – выезд работника в область или другой регион;
  • зарубежные – посещение другой страны.

Цель поездки может быть самой разной и задается изначально руководством компании.

Так все же какие документы нужны для командировки? При поездке сотрудник должен иметь с собою:

  1. Распоряжение о его направлении в определенную местность.
  2. Командировочное удостоверение.
  3. Служебное задание.
  4. Отчет о проделанной работе во время командировки.
  5. Авансовый отчет.
  6. Путевой лист.

При этом стоит отметить, что независимо от вида поездки командировочные расходы без документов не поддаются оплате и возмещению. Иными словами, если сотрудник не предоставил полный пакет необходимых подтверждающих документов руководство компании может отказа в выплате потраченных средств.

Заграничные командировки

Оформление заграничной командировки сотрудникам компаний и предприятий проводит по тому же законодательству, что и внутри страны. Сама процедура не имеет трудностей и оформляется довольно просто. Список необходимой документации остается стандартным (приказ, служебное задание).

Командировка за границу сопровождается выплатой аванса в той валюте, которая действует внутри посещаемой страны. Такая мера является необходимой и обязательной. Помимо этого, существуют и другие расходы, которые поддаются компенсации. В качестве отчетных документов выступает штамп в загранпаспорте о пересечении границы, квитанции и чеки за оплаченные услуги при поездке. Все они также подаются в бухгалтерию по месту работы.

Стоит отметить, что, отправляясь в другую страну нужно будет заранее побеспокоиться о бронировании отелей. Чтобы не произошло конфузных или непредвиденных ситуаций такую работу можно доверить специалистам.

Разница командировки за границу может состоять и в том, кто в нее поедет. Какие документы нужны для командировки сотрудника или директора?

Мы даем полный пакет документов для бухгалтерии

Акт к гостиничному чеку

Договор с отелем

Прайс-лист гостиницы

Квитанция договор БСО

Свидетельство ОГРН

Договор с гостиницей

Счет-фактура

Для того, чтобы посетить чужую страну, например, с целью запуска нового проекта или открытия филиала отчетная документация может разнится. Это связано с видом транспорта, на котором была совершена поездка. При этом фактическое время пребывания в отъезде устанавливается следующими факторами:

  • если нет подтверждающих документов, тогда его дата исчисляется из указанной в служебной записке;
  • во всех других случаях на основе проездных.

Цель поездки указывается в штатном приказе, выдающимся кадровым отделом компании в установленном или произвольном порядке.

Что делать если командировка попала на выходные?

Командировка в выходной день для большинства сотрудников не в новизну. При этом часто возникают вопросы касательно ее оплаты и возврата потраченных средств. Согласно действующему письму Минтруда и соцзащиты Российской Федерации в дни отъезда и приезда, период командировки, их назначение в выходные и праздничные дни также поддаются возмещению. Данная норма также предусмотрена в 153 ст. ТК РФ.

При этом стоит отметить, что ее размер начисляется вдвойне и зависит напрямую от созданной внутри компании системы оплаты труда. В одинарном размере позволено компенсировать расходы с предоставлением дополнительного выходного за каждый потраченный во время командировки.

Таким образом каждый сотрудник может компенсировать свою потерю выходного материально либо с возмещением того же выходного дня.

Какие документы необходимо предоставить для отчетности?

По возврату из командировки в установленном порядке сотрудник предоставляет необходимый перечень отчетной документации. Документы для командировки в 2018 году включают в себя:

  • удостоверение о служебной поездке;
  • приказ.

При этом в них четко прописывается срок поездки, цель, точные даты прибытия и отъезда. Имея на руках данные документы по возвращению работнику требуется предоставить:

  • транспортные билеты;
  • чеки или квитанции о проживании в отеле.

Для бухгалтерии такие документы являются прямым доказательством внесенных личных средств за использование услугу во время поездки. Если по каким-либо жизненным обстоятельствам было утеряно квитанции, чеки и прочая документация, то тогда вам придется купить документы на командировку. Такие услуги предоставляется повсеместно и являются весьма популярными как среди рядовых сотрудников, так и среди директоров.

Компенсация проживания в отеле

Документы, подтверждающие проживание в гостинице представлены:

  • кассовым чеком;
  • счет-формой типа 3-Г.

Дополнительно, в зависимости от работодателя, могут быть потребованы счет-фактура, прейскурант на предоставляемые отелем услуги, заверенная копия свидетельства о регистрации данного учреждения.

При этом стоит обратить внимание на некоторые особенности:

  1. Проводя оплату наличными средствами за предоставленные услуги по проживанию в выбранной гостинице администрация обязана выдать чек, по которому расходы на проживание будут оплачены.
  2. Выписанный счет от предпринимателя без дополнения в виде расчетного документа является поводом для отказа в выплате компенсации.

Осуществляя направление сотрудника в командировку, документы должны быть правильно оформленными со стороны работодателя. Допущенная ошибка может привести к тому, что в бухгалтерии вам откажут в заявлении о выплате компенсации, связанной с понесенными расходами.

Особенности документации по проживанию

При поселении каждый сотрудник имеет полное право обратиться к администрации с просьбой о выдаче документов, подтверждающие проживание в гостинице в командировке. При этом на квитанции или чека должна быть указана информация о гостинице: идентификационный номер, дата заезда и выезда, сумма.

Если случилось так, что временное проживание во время командировки осуществлялось в квартирах, тогда у вас на руках должен быть договор об аренде жилья с указанными личными данными владельца, датой заселения и стоимости.

Зачастую бывает так, что в суматохе нужный документ теряется или просто забывается оформиться в заданные сроки. Что делать в таком случае? Как предоставить квитанции по командировочным расходам? Выход есть.

Сложившееся ситуация не критична и может произойти с каждым. При этом не стоит вдаваться в панику. Единственным правильным и выгодным решением в данном случае станет купить документы о проживании в гостинице. Наша компания специализируется на качественном предоставлении подобных услуг для всех жителей Москвы по умеренным ценам.

Приобретение гостиничных документов

Прежде чем рассмотреть данный вопрос не менее важным аспектом является знания о том какие документы выдает гостиница. В данном учреждении вам могут предоставить:

  • чек с QR кодом;
  • квитанцию;
  • копии идентификационного номера;
  • прайс-листы;
  • гостиничный бланк установленной формы;
  • акт;
  • свидетельство о регистрации;
  • счет-фактуру.

Документы о проживании в гостинице и их Образцы

Данные документы приведены в качестве примера готовых изделий, которые вы можете получить при обращении в нашу компанию. Они могут отличаться по структуре, но вся необходимая информация будет указана в точности.

При этом немаловажным фактором является полное подтверждение проживания. Каждый работодатель имеет полное право проверить и уточнить информацию касательно пребывания вашей кандидатуры в определенном отеле. Если вы там реально проживали, то с этим вопросом не возникнет проблем. Но в том случае, когда вы покупали документы подтверждающие расходы на проживание в командировке может возникнуть непредвиденная ситуация.

Конфуз может быть связан с обращением в ненадежную компанию, предоставляющую подобные услуги. Избежать такого исхода можно лишь доверившись профессионалам. Такими является наша компания. Мы предоставляем гарантию высокого качества услуг и выполняем работы в заданный срок.

Реальное подтверждение отчетной документации

Для всех пользователей, кто решил купить командировочные документы в нашей компании мы предоставляем гарантию достоверности поданных данных. Так, например, если вы не проживали в отеле или воспользовались любым видом транспорта, а квитанций нет, то наша компания сможет исправить данную ситуацию.
Во всей отчетной документации указываются достоверные данные реальных отелей, поездов, автобусов, которые можно проверить в любой момент. Что касается проживания в отеле, то здесь наш опытный бухгалтер напрямую связывается с отелем и получает необходимые данные. Вы сможете в считанное время получить документы выдаваемые в гостинице для дальнейшей сдачи руководству компании.

Мы беспокоимся о вашей безопасности, поэтому личные данные будут внесены в реестр гостиницы и в любой момент директор сможет проверить его обратившись по указанным телефонным номерам.

Если со стороны руководства требуются дополнительные гарантии, доказывающие проживание в отеле наша компания сможет воплотить их в жизнь.

Мы предлагаем:

  • текущее оформление документации в день отъезда;
  • подготовку документов по возвращению из командировки;
  • сделать официальные запросы с подтверждением.

При этом весь пакет документов будет передан лично в руки курьером, а это залог того, что они действительно попадут в нужные руки.

Преимущества покупки отчетности

Купить документы о проживании в гостинице – это выгодно и удобно. При этом вам совершенно не придется тратить свое драгоценное время на поиски сострадания и понимания со стороны руководства отеля. Все что для этого необходимо – совершить один телефонный звонок или заполнить заявку с обратной связью.

Наши менеджеры предоставят качественную консультацию по всем интересующим вопросам, а также подготовят для вас полный перечень всего необходимого.

Подтверждение проживания в гостинице в командировке – главная специализация компании, позволяющая облегчить жизнь многим рядовым сотрудникам.

Обратившись к нам, вы сможете лично ощутить всю выгоду сотрудничества:

  • ведение официальной предпринимательской деятельности;
  • оформление отчетной документации опытным бухгалтером;
  • реальные и достоверные данные о предоставляемых отелях;
  • возможность подтверждения запроса о проживании;
  • бесплатное консультирование;
  • личная доставка по Москве;
  • демократичные цены на услуги;
  • многолетний опыт работы;
  • оперативное выполнение задач в четко заданные сроки;
  • положительные отзывы.

Дополнительно у нас можно заказать документы, подтверждающие командировку, товарные чеки, акты выполненных работ, топливные и ресторанные чеки.

Забыть о бухгалтерской бумажной волоките и получать удовольствие от свободного времяпрепровождения без сбора всей необходимой документации возможно. Обращайтесь к нам и убедитесь, что мы предоставим всю информацию о том, какими документами подтвердить проживание в командировке и изготовим их по вашему запросу индивидуально.

Как подтверждается проживание в гостинице?

В современном мире многие работающие люди вынуждены периодически ездить в командировки и останавливаться в различных отелях. И после приезда домой им надо в бухгалтерии подтвердить факт своего проживания в гостинице для того, чтобы получить компенсацию понесенных расходов. И здесь очень важным будет подготовка всех необходимых документов, ведь при неправильном оформлении или неполном их предоставлении рассчитывать на выплаты не приходится.

Какие документы потребуются для подтверждения проживания в гостинице?

При выезде из отеля вы должны получить следующие документы:

  • Гостиничный счет с «живой» печатью организации. В нем должны быть указаны реквизиты компании, данные о проживающем, перечень услуг и сумма к оплате;
  • Кассовый чек нового образца, который в соответствии обновлениями в законодательстве, должен в обязательном порядке иметь QR-код;
  • Копия свидетельства о регистрации;
  • Также по запросу предоставляется акт выполненных работ, договор на проживание, прайс на услуги отеля.

Если Вы решили сэкономить и остановиться у своих друзей или родных, а отчетные документы заказать, очень внимательно отнеситесь к выбору компании, чтобы проверка работодателем прошла успешно. Обязательно убедитесь в подлинности кассового чека путем сканирования QR-кода, нелишней также будет проверка реквизитов гостиницы и вида ее деятельности (Код ОКВЭД класс 55).

Подтверждение проживания по обращению работодателя

Помимо документального подтверждения, сотрудник бухгалтерии или администрации может сделать письменный или устный запрос у работников отеля. Те, в свою очередь, по номеру счета ищут проживающего в своей базе и сообщают, действительно ли он останавливался у них, дату заезда и выезда, а также оплаченную сумму. Поэтому, если Вы решили купить гостиничный чек и другие документы для командировочного отчета, поинтересуйтесь у сотрудников компании, предоставляющей услугу, смогут ли они впоследствии подтвердить факт проживания. В противном случае у Вас могут возникнуть серьезные проблемы виде различных санкций.

Гостиничные чеки с официальным подтверждением

Оформить документы для командировочного отчета вы можете в нашей компании. Главным нашим преимуществом является то, что мы предлагаем только подлинные кассовые чеки, которые обязательно проходят проверку бухгалтерией и налоговой. Все чеки содержат уникальный QR-код, по которому легко можно узнать все данные об операции. Остальные документы также оформляются в соответствии с законодательством, при этом данные в обязательном порядке заносятся в базу гостиницы. Таким образом, Вы можете рассчитывать на то, что при поступлении запроса от работодателя, Ваше проживание в гостинице будет подтверждено.

Изготовление документов занимает всего пару часов, готовый пакет бесплатно доставляется до удобной Вам станции метро, также возможна отправка почтой в другой город. Появились вопросы? Позвоните нам или напишите онлайн, и наши консультанты обязательно Вам помогут.

Составляющей частью командировочных расходов являются затраты на услуги проживания в гостинице. На стоимость этих услуг работник обязан представить подтверждающие документы. Это может быть и счет, и кассовый чек, а иногда просто квитанция к ПКО. Но какой именно документ удовлетворит налоговиков? И что делать, если, например, в счете указан завтрак? На эти и другие вопросы ответы найдете в статье.

Компания обязана возмещать сотруднику понесенные во время служебной командировки расходы по расходы по найму жилого помещения (ст. 168 ТК РФ, п. 11 Положения о командировках, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 13.10.2008 № 749). Но для этого сотрудник должен подтвердить свои расходы документом.

Гостиничный счет

Какой документ подтвердит оплату за проживание в гостинице, чтобы у компании при проверке не возникло претензий со стороны ИФНС?

Если гостиница не применяет контрольно-кассовую технику, то в этом случае она обязана оформлять бланк строгой отчетности, форму которого разрабатывает самостоятельно (Письмо Минфина РФ от 25.02.2015 № 03-07-11/9440). При этом название данного документа может быть любое (квитанция, гостиничный чек, счет, ваучер и т.п.). Напомним, что до 1 декабря 2008 г. гостиницы в качестве бланка строгой отчетности использовали форму № 3-Г, утвержденную Приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121. Но сейчас эта форма не применяется, и, как поясняют чиновники, данный документ не может использоваться в качестве БСО (Письма Минфина России от 19.01.2009 № 03-01-15/1-11, от 07.08.2009 № 03-01-15/8-400).

В настоящее время каждая гостиница разрабатывает свой собственный бланк строгой отчетности. При этом она должна учитывать определенные требования, предъявляемые законодательством к оформлению БСО. Если не будет выполнено хотя бы одно требование, документ не может быть отнесен к БСО. Соответственно, у компании, чей сотрудник привезет из командировки такой документ, могут возникнуть проблемы с учетом расходов на проживание и с вычетом НДС по этим расходам. Какие это требования?

Во-первых, бланк строгой отчетности должен содержать обязательные реквизиты, перечень которых установлен в пункте 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 № 359). К таким реквизитам относятся, в частности, наименование документа, шестизначный номер и серия, наименование организации, оказывающей услуги, ее местонахождение и ИНН, печать.

Во-вторых, простой компьютер для формирования бланков строгой отчетности использован быть не может. Дело в том, что бланк документа должен изготавливаться типографским способом или формироваться с использованием автоматизированных систем (п. 4 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 № 359). Автоматизированная система должна иметь защиту от несанкционированного доступа, идентифицировать/фиксировать и сохранять все операции с бланком документа в течение не менее 5 лет. Также при заполнении бланка документа и выпуске документа автоматизированной системой сохраняются уникальный номер и серия его бланка. Такие же выводы приводятся и в Письмах Минфина РФ от 5 мая 2014 г. № 03-01-15/20962, от 07.11.2008 № 03-01-15/11-353.

Если работник привез из командировки «гостиничный» счет, не удовлетворяющий данным требованиям, и компания учла при налогообложении прибыли расходы на проживание по такому счету, то при возникновении претензий со стороны ИФНС у нее есть шансы отстоять свои расходы в суде (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 01.11.2010 по делу № А52-3413/2009).

Второй вариант заключается в том, что гостиница применяет ККТ. Соответственно, БСО может уже не оформляться, а документом, подтверждающим оплату проживания, будет являться кассовый чек. Обычно к нему прилагается и документ (как правило, счет), в котором приведены полные данные о проживании конкретного лица.

А как быть, если командированный сотрудник вместо чека или БСО привез квитанцию к приходно-кассовому ордеру?

В такой ситуации у компании возможны проблемы при проверке. Налоговики могут признать такие расходы неправомерно учтенными при налогообложении прибыли, но в судебном порядке компания имеет шансы оспорить претензии ИФНС (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 10.02.2009 по делу № А56-27225/2007).

Кроме этого, вероятны доначисления НДФЛ и страховых взносов на суммы компенсации «гостиничных» расходов на основании квитанции к ПКО. На практике некоторые проверяющие считают, что компенсация гостиничных трат, подтвержденных такой квитанцией, образуют доход сотрудника. Одно такое дело рассмотрел ФАС Московского округа в Постановлении от 25.05.09 № КА-А40/4142-09. Правда, там речь шла о начислении ЕСН и НДФЛ. Суд не согласился с контролерами и признал доначисление неправомерным, указав, что расходы на проживание в гостинице подтверждают и иные документы. В данной ситуации к авансовым отчетам были приложены квитанции к приходно-кассовым ордерам, которые являются официальными документами, подтверждающими прием денег продавцом. Отсутствие чека ККТ, при наличии других оправдательных документов, не может являться безусловным свидетельством нецелевого использования подотчетными лицами денежных средств и получения ими выплат, облагаемых ЕСН и НДФЛ. Таким образом, сделал вывод ФАС, выданные сотрудникам под отчет денежные средства, не являлись их доходом, поскольку были использованы в интересах компании.

Следует отметить, что 9 октября 2015 г. Постановлением Правительства РФ № 1085 утверждены новые Правила оказания гостиничных услуг. Примечательно то, что в них указана обязанность гостиницы по выдаче потребителю кассового чека или документа, оформленного на бланке строгой отчетности. Надеемся, что с выходом новых правил гостиницы станут ответственнее относиться к оформлению документов, и перестанут выдавать документы, не соответствующие законодательству.

Документы на проживание отсутствуют

А если сотрудник не привез из гостиницы ни чека, ни БСО, ни квитанции к ПКО? В случае утери работником документов можно запросить у гостиницы справку, подтверждающую факт проживания конкретного лица в этой гостинице. Специалисты из УФНС РФ по г. Москве не видят препятствий для учета «гостиничных» расходов на основании такой справки (Письмо от 26.08.14 № 16-15/084374). Правда, столичные налоговики уточняют, что справка из гостиницы должна содержать детализацию предоставленных услуг и подтверждать оплату проживания работника. А компания, в свою очередь, должна иметь иные документы, устанавливающие период нахождения командированного сотрудника в месте, где расположена гостиница.

Тем не менее, есть риски, что такой справкой не удовлетворятся налоговики на местах. Поэтому компании должны быть готовы к спорам с проверяющими. Мы считаем, что в суде фирма сможет оспорить возникшие претензии со стороны ИФНС, ведь документы, косвенно подтверждающие расходы, также должны приниматься во внимание (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Документы на гостиничные услуги могут отсутствовать и по другой причине. Компании, где служебные командировки, особенно в одну и ту же местность, достаточно часты, могут снимать под эти цели квартиры. В этом случае фирма сама оплачивает аренду квартиры, и работнику не возмещаются расходы на проживание. Встает вопрос: а может ли организация учитывать при налогообложении прибыли затраты на аренду квартир? Да, может. Но, как поясняют чиновники, только за период фактического проживания в ней работников (Письма Минфина России от 25.03.2010 № 03-03-06/1/178, от 25.01.2006 № 03-03-04/1/58). С этим согласились и специалисты УФНС России по г. Москве в Письме от 16.04.2010 № 16-15/040653@.

То есть если договор найма квартиры заключен на полгода, а совокупный срок командировок всех сотрудников, которые по очереди проживают в ней, составляет 5,5 месяца, то арендную плату за оставшиеся полмесяца инспекторы посчитают необоснованным в налоговом плане расходом компании.

Завтрак в счете

Практически в каждой гостинице есть ресторан, кафе или столовая, где постояльцам может быть предложен завтрак. Так вот если стоимость питания будет указана в счете гостиницы отдельно, то имейте в виду, что эти затраты организации лучше не включать в «налоговые» расходы. Это следует из подпункта 12 пункта 1 статьи 264 НК РФ. Там сказано, что к расходам могут быть отнесены затраты работника на оплату дополнительных услуг, оказываемых в гостиницах (за исключением обслуживания в барах и ресторанах, в номере, пользования рекреационно-оздоровительными объектами).

Примечательно то, что если при гостинице не ресторан или кафе, а столовая, то формально указанное ограничение можно проигнорировать. Это, конечно, рискованно, но одной организации удалось доказать правомерность учета в «прибыльных расходах» стоимости завтрака в столовой. Примером тому является Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17.11.2010 по делу № А45-26455/2009. Поскольку налоговики не доказали, что услуги питания оказывались работникам в ресторане или баре, то суд посчитал правомерным признание расходов на завтрак в налоговом учете. И, соответственно, принятие НДС по стоимости «столовского» завтрака к вычету.

Еще в одном деле можно увидеть необычную трактовку расходов на обслуживание в барах и ресторанах. Девятый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 03.08.2012 № 09АП-19562/2012 по делу № А40-112186/11-20-455 посчитал, что расходы на обслуживание в барах и ресторанах подразумевают оставление чаевых и иные формы обслуживания, но никак не расходы на питание. Соответственно, делает вывод суд, компания вправе признать в расходах стоимость питания командированного сотрудника в ресторане.

Но, к сожалению, проверяющие на местах не столь лояльны. Поэтому во избежание налоговых рисков фирма может не учитывать стоимость завтрака при налогообложении прибыли.

Помимо налога на прибыль риски возникают в части НДФЛ и страховых взносов. На практике проверяющие доначисляют их на стоимость завтрака, отраженную в гостиничном счете. Более того, имеются официальные разъяснения Минфина РФ – Письмо от 14.10.09 № 03-04-06-01/263. Там сказано, что если в счете отдельно выделена стоимость питания, то у сотрудника возникает доход в натуральной форме. Ведь компенсация стоимости питания не является возмещением расходов по найму жилого помещения, которое освобождается от налогообложения. Поэтому на стоимость питания необходимо начислить НДФЛ и ЕСН (на момент появления данного письма вместо страховых взносов компании уплачивали ЕСН).

Что же по данному вопросу говорит нам арбитражная практика? Позиция судов противоречивая. Например, в Постановлении ФАС Уральского округа от 28.04.2007 № Ф09-3004/07-С2 по делу № А71-6947/06 суд поддержал компанию. А в Постановлении ФАС Поволжского округа от 14.07.2009 по делу № А65-27027/2007 суд принял доводы ИФНС.

А что делать, если в гостиничном счете фигурирует завтрак, но его стоимость не указана отдельной суммой? Подобная ситуация встречается не так уж редко, и для компаний, учитывающих расходы на основании такого счета, чревата налоговыми рисками. На практике налоговики либо выделяют стоимость завтрака расчетным путем, либо вовсе исключают всю сумму из «прибыльных расходов». Ни тот, ни другой вариант не законен. И организация может оспорить действия налоговиков в суде. Например, ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 14.03.2008 по делу № А56-17471/2007 признал незаконными действия налоговиков по исключению из «прибыльных расходов» стоимости завтрака, определенной расчетным путем.

Налоговики могут доначислить и НДФЛ со стоимости завтрака, найденного расчетным путем. Однако в суде компания сможет доказать отсутствие обязанности по исчислению и уплате этого налога (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 03.10.2008 по делу № А31-8961/2006-15).

А вот страховые взносы проверяющие вряд ли посмеют начислить, поскольку есть официальные разъяснения, согласно которым страховые взносы не начисляются на стоимость проживания командированного работника в гостинице, цена номера в которой включает стоимость завтрака (Письма Минздравсоцразвития РФ от 05.08.2010 № 2519-19, ФСС РФ от 17.11.2011 № 14-03-11/08-13985).

Прочие услуги гостиниц

Помимо стоимости самого проживания, компании приходится иногда оплачивать ряд дополнительных услуг. Одной из таких услуг является бронирование номера. Как уже было отмечено ранее, согласно подпункту 12 пункта 1 статьи 264 НК РФ расходы работника на оплату дополнительных услуг, оказываемых в гостиницах (исключая обслуживание в барах, ресторанах и в номере, пользование рекреационно-оздоровительными объектами) также подлежат возмещению.

В финансовом ведомстве полагают, что бронирование номера является дополнительной услугой, которую оказывают предприятия гостиничного комплекса. А это значит, что расходы на бронирование для командированных работников номеров в гостиницах можно учесть при налогообложении прибыли. Разумеется, при условии, что такие расходы подтверждены документально (чеком ККТ или бланком строгой отчетности). Соответствующие разъяснения даны в Письме Минфина от 10.03.11 № 03-03-06/1/131.

Затраты на химчистку компания также сможет учесть при налогообложении прибыли. Но только, как утверждают чиновники, если сможет обосновать производственную направленность и экономическую обоснованность таких расходов (Письмо Минфина России от 23.05.2013 № 03-03-06/1/18308). Сделать это не составит труда, если целью служебной поездки является, допустим, встреча с людьми, деловые переговоры и т.п. мероприятия, при которых сотруднику важно хорошо выглядеть. Хотя раньше чиновники были против учета при налогообложении прибыли расходов на химчистку (Письмо Минфина РФ от 03.07.2006 № 03-03-04/2/170).

Лимит и его превышение

Некоторые компании в целях экономного расходования средств могут устанавливать лимит расходов на проживание в гостиницах свои сотрудников в период служебных командировок. Всвязи с чем возникает вопрос: если сотрудник превысил данный лимит, но при этом представил счет гостиницы на полную стоимость проживания, должна ли компания удержать с работника НДФЛ?

Нет, не должна. Дело в том, что не облагаются НДФЛ установленные законодательством компенсационные выплаты, связанные, в частности, с возмещением командировочных расходов (п. 3 ст. 217 НК РФ). Абзацем десятым пункта 3 статьи 217 НК РФ предусмотрено, что в доход командированного работника не включаются фактически произведенные и документально подтвержденные расходы по найму жилого помещения.

Таким образом, если имеется письменное заявление работника с указанием причин перерасхода и решение работодателя о возмещении полной стоимости платы за проживание, то от НДФЛ освобождается вся сумма документально подтвержденных расходов на проживание в командировке, даже если она превышает установленный в компании лимит. Такие разъяснения даны Минфином РФ в Письме от 04.07.12 № 03-04-06/6-204.

Кроме того, вся сумма компенсации расходов работника по найму помещения в месте командировки может быть учтена в целях налогообложения прибыли. Поясним почему. На основании статьи 168 Трудового кодекса РФ работодатель обязан возместить командированному работнику его расходы, в частности, по найму жилого помещения. Расходы на командировки, в частности, на наем жилого помещения, относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (подп. 12 п. 1 ст. 264 НК РФ). При этом в НК РФ нет обязанности по определению лимита «гостиничных» расходов. Таким образом, всю сумму компенсации таких расходов можно учесть при налогообложении прибыли в полном размере. В вышеуказанном Письме Минфина РФ содержится такой же вывод.

Вычет НДС: условия

НДС, уплаченный в составе расходов на проживание в гостинице, организация может принять к вычету. Однако чиновники выдвигают условие: для вычета НДС необходимо, во-первых, наличие счета, оформленного на БСО, во-вторых, указание в счете суммы НДС (Письмо Минфина РФ от 25.02.2015 № 03-07-11/9440). Такие выводы они делают на основании пункта 18 Правил ведения книги покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства РФ от 26 декабря 2011 г. № 1137. Там, действительно, сказано, что по гостиничным услугам в книге покупок регистрируются БСО с выделенной суммой налога.

Если гостиница вместо БСО выдала счет-фактуру и кассовый чек, то вычет НДС также можно применить, о чем сказано в Письме Минфина РФ от 03.04.2013 № 03-07-11/10861. Но если счет за проживание оформлен на бланке свободной формы, вычет НДС невозможен, даже при наличии кассового чека с выделенной суммой налога. Так считают в Минфине России (Письмо от 23.12.09 № 03-07-11/323).

Таким образом, налоговики при проверке будут просматривать документы от гостиниц, в том числе и на предмет отдельного указания в них суммы НДС. Наличие в документе формулировки «в том числе НДС» не дает, по мнению фискалов, право на вычет. Хотя в суде компании могут доказать правомерность вычета в данной ситуации. Положительные примеры в арбитражной практике имеются (Постановление ФАС Уральского округа от 02.04.2008 № Ф09-2063/08-С2).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *