Агентство Юридической помощи

ГОСТ 51870 2014

Содержание

ГОСТ Р 57582-2017 Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТР

Система оценки качества организаций профессиональной уборки

Издание официальное

Москва

Стандартииформ

ГОСТ Р 57582—2017

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ») с участием Саморегулируемой организации Некоммерческого партнерства «Ассоциация региональных уборочных компаний» (СРО НП «АРУК»), Некоммерческой организации «Ассоциация русских уборочных компаний» (НО «АРУК»), «Ассоциация российских уборочных компаний «Санкт-Петербург» (АРУК «Санкт-Петербург») и при поддержке Департамента торговли и услуг Правительства Москвы

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 августа 2017 г. № 824-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N9 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене-ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». 8 случае пересмотра (замены) или отмены наслюящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

© Стандартинформ.2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 57582—2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ — КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Система оценки качества организаций профессиональной уборки

Services of professional cleaning — cleaning services.

System of an assessment of quality of tne organizations of professional cleaning

Дата введения — 2018—01—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает систему оценки качества организаций профессиональной уборки — клининговых услуг, номенклатуру показателей качества услуг профессиональной уборки, методы контроля качества уборки для различных объектов недвижимости, территорий и транспортных средств.

Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

2 Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 896 Материалы лакокрасочные. Фотоэлектрический метод определения блеска

ГОСТ 32610 Услуги бытовые. Классификация организаций

ГОСТ Р 51870—2014 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

Примечание — При пользовании нестоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию не 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный ствндврт. на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения {принятия). Если после утверждения нестоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылке, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять безучетв денного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51870.

Издание официальное

ГОСТ Р 57582—2017

4 Основные положения

4.1 Услуги профессиональной уборки должны соответствовать требованиям действующего законодательства. регулирующего деятельность в сфере услуг профессиональной уборки. ГОСТ Р 51870 и настоящего стандарта.

4.2 Услуги профессиональной уборки являются результатом одного или совокупности действий, осуществляемых при взаимодействии исполнителя и потребителя услуг, а также деятельности по поддержанию. сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг согласно ГОСТ Р 51870.

4.3 В состав услуг профессиональной уборки включены:

• общая очистка и уборка зданий:

• специализированная очистка поверхностей, помещений и зданий;

• специализированный уход за поверхностями из различных материалов;

• очистка промышленного оборудования;

• очистка и мойка транспортных средств;

• дезинфекция и дезинсекция помещений зданий и промышленного оборудования;

• уборка улиц, промышленных и дворовых территорий;

• удаление снега и льда, уход за территорией, очистка крыш зданий и сооружений.

• сбор, транспортирование и сортировка неопасных отходов.

4.3.1 Общая очистка и уборка зданий включает в себя:

• общую (неспециализированную) очистку всех типов зданий: офисных помещений, домов или квартир, промышленных предприятий; организаций торговли, учреждений;

— общую (неспециализированную) очистку прочих деловых и профессиональных помещений и многоквартирных жилых домов;

• чистку и мойку ковров, драпировок, занавесок и штор;

• уборку внутренних помещений в зданиях всех типов, в том числе в учреждениях, на фабриках, заводах, в магазинах, институтах и других коммерческих и не коммерческих организациях и в многоквартирных жилых домах;

• чистку печных труб, каминов, плит, печей, мусороудалителей. бойлеров, вентиляционных шахт, вытяжных вентиляторов;

> чистку поверхностей инженерного оборудования.

4.3.2 Специализированная очистка поверхностей и помещений в зданиях, специализированная очистка зданий или другая специализированная очистка включают а себя:

— гидроочистку, гидропескоочистку поверхностей под высоким давлением;

• очистку распылением абразивных частиц в струе воздуха под давлением (бластинг) и пр.;

• очистку водой высокой степени очистки.

4.3.3 Специализированный уход за поверхностями из различных материалов включает в себя:

— шлифовку, полировку, импрегнирование. нанесение защитных полимерных покрытий, кристаллизацию поверхностей из природного и искусственного камня;

— шлифовку, полировку, лакирование, нанесение лаков, масел, воска и восстановление поверхностей из древесных материалов;

• уход за поверхностями из синтетических материалов;

• уход за керамическими материалами;

— уход за светопрозрачными материалами;

• уход за металлическими поверхностями.

4.3.4 Очистка и мойка транспортных средств включает в себя очистку и мойку внутренних и наружных поверхностей, салонов автомобильного, железнодорожного, авиационного, водного, как профессионального. так и личного транспорта и т. п., очистку внутренних частей автоцистерн и танкеров.

4.3.5 Сбор, транспортирование и сортировка неопасных отходов включает в себя:

• сбор и сортировку неопасных твердых коммунальных отходов в пределах определенной зоны, в т. ч. сбор бытовых отходов и отходов на предприятиях посредством урн для мусора, урн на колесах, контейнеров и т. п.. сбор смешанных восстанавливаемых материалов;

— сбор пригодных для вторичного использования материалов:

• сбор тары в общественных местах;

• сбор и удаление отходов, таких как лесок и щебень:

. сбор отходов текстильных производств;

• перевозку неопасных отходов.

ГОСТ Р 57582—2017

5 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки

5.1 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки представляет собой перечень качественных и/или количественных характеристик показателей услуг профессиональной уборки, обеспечивающих выполнение установленных или предполагаемых потребителем потребное* тей и возможность оценки уровней качества услуг профессиональной уборки.

5.2 Показатели качества и безопасности услуг профессиональной уборки характеризуют основ* ные результаты оказания услуг.

5.2.1 К показателям, определяющим качество оказания услуг, относят:

• наличие современного и функционального инвентаря, оборудования, расходных материалов и химических средств:

. своевременность и точность выполнения услуг по срокам, объемам, номенклатуре:

• полноту оказания услуг в соответствии с договором (контрактом);

• наличие у персонала медицинских книжек в соответствии с требованиями законодательства;

• возможность получения дополнительных услуг:

• соблюдение профессиональной этики, внимательность и предупредительность персонала в отношениях с потребителями.

5.2.2 К показателям безопасности относят:

• использование электрооборудования, имеющего документы о подтверждении соответствия, установленные законодательством:

• использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств;

• применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду.

5.2.3 К показателям отсутствия рисков относят гарантии компенсации ущерба, страхование производственных и гражданских рисков.

5.2.4 К показателям надежности относят:

• общее время работы организации на рынке услуг профессиональной уборки (практический опыт работы);

• возможность выполнения срочных заказов;

• отсутствие обоснованных жалоб от потребителей.

5.2.5 К показателям уровня квалификации персонала относят:

• наличие и число работников, прошедших профильную подготовку (высшее профессиональное образование — бакалавриат или среднее профессиональное образование, или профессиональная переподготовка по программам профессиональной уборки);

• число работников, имеющих среднее профессиональное образование;

• число работников, прошедших профессиональную переподготовку;

— знание и соблюдение всеми работниками требований нормативных документов (в т. ч. требований санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности), а также технологических документов.

5.2.6 К показателям, определяющим способность управляющего персонала к руководящей деятельности.относят:

• знание и соблюдение трудового законодательства:

• умение организовать работу персонала;

• знание и соблюдение требований нормативных правовых актов и нормативных документов в экономической, финансовой, бухгалтерской и других сферах деятельности;

• умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях.

5.3 Номенклатуру показателей качества и безопасности услуг профессиональной уборки следует учитывать при заключении договоров (контрактов), а также в целях задания требований по оценке качества услуг, оказываемых организацией при проведенииконкурсоепрофессиональногомастерства.

6 Определение категории организации профессиональной уборки

6.1 Организации профессиональной уборки могут быть классифицированы в зависимости от качества оказываемых услуг на соответствие категориям: высшей, первой, второй или третьей с учетом положений ГОСТ 32610.

з

ГОСТ Р 57582—2017

6.2 Классификация организаций профессиональной уборки на категорию базируется на совокуп-ности основных и дополнительных показателей. Критерии отнесения организаций профессиональной уборки к категориям приведены в приложении А.

6.3 Обязательным условием для отнесения организации профессиональной уборки к конкретной категории является подтверждение юридического статуса организации, соблюдение общих технических требований и требований безопасности при оказании услуг согласно ГОСТ Р 51870.

7 Задание требований к качеству профессиональной уборки

7.1 Требования к качеству услуг профессиональной уборки на конкретном объекте и (или) на участках объекта задаются в соответствии с ГОСТ Р 51870 и настоящим стандартом.

7.2 Требования к услугам профессиональной уборки следует указывать в договоре на оказание услуг профессиональной уборки, в т. ч. четко определять места проведения оценки (контроля). Для этого необходимо конкретизировать:

• здания (корпуса), помещения и их деление на контрольные участки;

• объем услуг по отдельным группам участков;

• уровни качества для различных типов помещений и участков:

• дополнительные требования для различных типов загрязнений.

Примечание — Заказчик может включить в договор особые требования, например, касающиеся наличия пыли, отсутствия пятен и т. п.

7.3 Определение показателей уровней качества ежедневной уборки для объекта в целом и (или) отдельных участков объекта осуществляют в соответствии с методикой контроля уровня качества профессиональной уборки (см. приложение А ГОСТ Р 51876—2014),

7.4 Для объектов и помещений с особыми требованиями к санитарному состоянию, а также к контролю качества результата услуг по уходу за поверхностями могут применяться инструментальные методы контроля.

8 Этапы оценки качества профессиональной уборки

8.1 Оценка качества профессиональной уборки включает контроль объектов в целом и контроль отдельных помещений.

8.2 Контроль качества уборки следует осуществлять регулярно и поэтапно. Различают входной, промежуточный и окончательный контроль, а также документальное удостоверение результатов контроля.

8.2.1 Входной контроль осуществляют в целях оценки подготовки оборудования, инвентаря, материалов, химических средств согласно плану проведения уборки.

8.2.2 Промежуточный контроль осуществляют систематически с целью подтверждения достижения результатов каждого этапа уборки.

8.2.3 Окончательный контроль осуществляют с целью подтверждения соответствия фактического уровня качества предусмотренному в договоре. Контроль осуществляют после завершения ежедневной (основной и поддерживающей уборки) и (или) генеральной уборки во внутренних помещениях и местах общественного пользования, за исключением прилегающих территорий.

8.2.4 Документальное удостоверение результатов контроля осуществляется в целях выбора путей для последующей корректировки процессов уборки данного вида.

9 Методы контроля качества профессиональной уборки

9.1 Оценку качества уборки осуществляют визуальными (органолептическими) и инструментальными методами контроля.

9.1.1 Визуальные (органолептические) методы контроля применяют без использования вспомогательных средств в соответствии с ГОСТ Р 51870.

9.1.2 Инструментальные методы контроля применяют при оценке:

— санитарного состояния объекта (участка), помещения, поверхности;

— уровня блеска твердых поверхностей пола и защитных полимерных покрытий.

9.1.3 Оценку санитарного состояния объекта (участка), помещения, поверхности осуществляют биолюминесцентным методом по показателю общей биологической чистоты путем определения на

ГОСТ Р 57582—2017

поверхностях количества аденоэинтрифосфата (АТФ) при помощи люминометра Люм-1 {см. приложение Ж ГОСТ Р 51870—2014) или любым другим прибором данного типа.

Примечание — Требования к санитарному состоянию объекте (участка) задают в основном для контроля качества уборки не объектах производства продуктов питания.

9.1.4 Оценку уровня блеска осуществляют с помощью фотоэлектрического блескомера ФБ-2 или на другом приборе подобного типа по ГОСТ 896.

Блеск поверхности пола соответствует количеству отраженного света. Блеск поверхности пола измеряют в единицах блеска по шкале от 0 до 100. где 0 соответствует полностью матовой поверхности (нет отражения). В таблице 1 приведены показатели отражения для различных уровней блеска в зависимости от фактуры поверхностей.

Таблица 1— Показатели отражения для различных поверхностей

Уровень блеска

Фактура поверхности

Показатель отражения (блеска}

Матовая

0—19

Полумвтоавя

20—34

Полублестящвя

35—49

Блестящая

50—65

Зеркальная

ГОСТ Р 57582—2017

Приложение А (рекомендуемое)

Критерии отнесения организаций профессиональной уборки к различным категориям

А-1 Организация профессиональной уборки может относиться к категориям: высшая, первая, вторая и третья при соответствии ее следующим критериям:

• соблюдение требованиям таблицы А.1:

• соблюдение требованиям по показателям со знаком «♦» и количественным значениям в колонке соответствующей категории таблицы А.2.

выполнение требований таблицы А.1 соответствует отнесению организации к третьей категории. Данное требование обязательно для организаций всех категорий.

Таблица А.1 — Условия, необходимые для отнесения организации к категории

Необходимое условие

Оценка качества организации

1 Подтверждение юридического статуса организации

+

2 Соответствие оказываемых услуг требованиям ГОСТ Р 51780

Таблица А.2 — Показатели для определения категории организации

Наименование показателя

Оценка организации

Категории

высшая

первая

вторая

третья

Факторы, определяющие качество уборки

1 Стаж организации по оказанию услуг профессиональной уборки, лет

Не менее 5

Не менее 3

Не менее 2

2 Использование современных (прогрессивных) технологий. оборудования, инвентаря и материалов

3 Наличие собственного и/или лизингового уборочного оборудования

4 Регулярное обслуживание технологического оборудования. в т. ч. для обеспечения безопасности его эксплуатации

•*

•»

5 Обеспечение безопасного хранения оборудования и использования химических средств

6 Наличие технической документации на все виды применяемых технологических процессов

•*

+

7 Наличие сопроводительной документации (сертификатов. свидетельств и т. п.) на все виды оборудования и химических средств

в Состав и квалификация работников (специалистов)

8.1 Стаж работников, оказывающих услуги профессиональной уборки

6.1.1 Число работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы более трех лет. в % от общей численности работников

Не менее 50

Не менее 30

Не менее 20

Не менее 10

8.1.2 Число работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы по специальности более одного годе, в % от общей численности работников

не менее 70

Не менее 50

Не менее 30

Не менее 20

6.1.3 Наличие системы подготовки кадров в организации

+

ГОСТ Р 57582—2017

Окончание твбпииы А.2

Наименование показателя

Оценка организации

Категории

высшая

первая

вторая

третья

8.1.4 Наличие квалификационной (аттестационной) комиссии в организации

*

8.2 Образование и квалификация работников

8.3 Квалификация руководящего состава организации

8.3.1 Наличие в администрации организации сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера и/или технолога в сфере лрофессиональной уборки

8.3.2 Повышение квалификации представителями администрации в области экономики предпринимательства или профессиональной уборки в течение последних трех лег

*

9 наличие сертификата соответствия на системы менеджмента качества

Ю Качество обслуживания

10.1 Наличие сертификата соответствия на оказание услуг лрофессиональной уборки а соответствии с требованием ГОСТ Р 51670

10.2 Отсутствие претензий и рекламаций потребителей услуго нарушении их прав, в т. ч. удовлетворенных судебных исков

11 Безопасность оказания услуг

11.1 Наличие полисов страхования гражданской ответственности и производственных рисков по договорам оказания услуг

11.2 Наличие гарантий компенсации ущерба (а том числе возможность возмещения убытков за счет компенсационного фонда СРО)

12 Надежность оказания услуг профессиональной уборки

12.1 Количество аналогичных договоров на оказание услуг (обслуживаемых объектов) в данной сфере деятельности. не менее

Не менее 3

Не менее 3

Не менее 1

12.2 Срок оказания услуга данной сфере деятельности. не менее лет

Не менее S

Не менее 3

Не менее 1

Примечание — «+* или количественное значение — показатель является обязательным требованием для данной категории; «-• — для данной категории показатель не учитывается.

ГОСТ Р 57582—2017

УДК 658.383:006.354 ОКС 03.080.30

Ключевые слова: услуги клининговые, профессиональная уборка, система оценки качества организаций профессиональной уборки, требования качества и безопасности

БЗ 9—2017/112

Редактор Л.В. Каретникова Технической редактор И.Е. Черепкова Корректор И.А. Хоропево Компьютерная верстка ИА. На лейки лои

Сдано о набор 10.0820)7. Подписано а печать 1S.08.2017. Формат 60 » 84^£. Гарнитура Ариал.

Уел. леч. л. 1.40 Уч.-иад. п. 1.26 Тираж 22 экэ Зак. 1450.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 123001 Москва. Гранатный лер., 4. mlo@goslinfo ru

ГОСТ Р 51870-2014Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТР

56214-

2014/ISO/TS

8000-1:2011

КАЧЕСТВО ДАННЫХ

ISO/TS 8000-1:2011 Data quality — Part 1: Overview (IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2015

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным бюджетным учреждением «Федеральный центр каталогизации» (ФБУ «ФЦК») на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК430 «Каталогизация продукции»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. №1518-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 8000-1:2011 «Качество данных. Часть 1. Обзор» (ISO/TS 8000-1:2011 «Data quality. Part 1: Overview»).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им ссылочные национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО/ТС 8000-1-2009

6 Некоторые элементы настоящего стандарта могут быть объектами патентных прав. ИСО не несет ответственности за установление подлинности таких патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном формационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ, 2015

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Приложение ДА (справочное)

Сведения о соответствии ссылочного международного стандарта национальному стандарту Российской Федерации

Таблица ДА.1

Обозначение ссылочного международного стандарта

Степень

соответст-вия

Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта

ИСО 8000-2

ЮТ

ГОСТ Р ИСО 8000-2-2014 «Качество данных. Часть 1. Словарь»

Примечание — В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов:

— ЮТ — идентичный стандарт.

7

Библиография

ISO/TS 8000-31

ISO/TS 8000-100

ISO/TS 8000-2001

ISO/TS 8000-3001

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 10303-1

ISO/IEC 8824-1

ISO/IEC 25000

ISO/IEC 25001

ISO/IEC 25010

ISO/IEC 25012

ISO/IEC 25020

ISO/IEC 25021

ISO/IEC 25030

ISO/IEC 25040

ISO/IEC 25041

ISO/IEC 25045

ISO/IEC 25051

ISO/IEC TR 25060

1 На стадии разработки

Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics

Quality management systems — Fundamentals

and vocabulary

Quality management systems — Requirements

Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach

Information technology — Abstract Syntax Notation One (ASN.1) — Part 1: Specification of basic notation

Software Engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)— Guide to SQuaRE

Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Planning and management

Software Engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Data quality model

Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Quality requirements

Systems and software engineering — Systems and software product Quality

Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for usability test reports

9

УДК 681.3.01.016:006:354 ОКС 25.040.40

Ключевые слова: качество данных, структура данных, характеристика, спецификация, формальный синтаксис, семантическое кодирование, таксономия, данные о продукции

Подписано в печать 12.01.2015. Формат 60x84V8.

Уел. печ. л. 1,86. Тираж 33 экз. Зак. 5248.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»

123995 Москва, Гранатный пер., 4. www.gostinfo.ru info@gostinfo.ru

ГОСТ Р 56214- 2014/ISO/TS 8000-1:2011

Введение

Международная организация по стандартизации ИСО является всемирной федерацией национальных нормативных органов (организаций — членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждая организация-член, заинтересованная в решении проблемы, послужившей основанием для образования технического комитета, имеет право быть представленной в данном комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные,

взаимодействующие с ИСО, также принимают участие в этой работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам, связанным со стандартизацией электротехнической отрасли.

Международные стандарты разрабатывают в соответствии с требованиями Директив ИСО/МЭК, часть 2.

Главной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, направляются организациям-членам на голосование. Для публикации стандарта требуется его одобрение не менее 75 % от общего числа голосующих организаций.

В случае необходимости технический комитет может разрешить публикацию следующих видов нормативных документов:

— открытых технических условий ИСО (ISO/PAS), представляющих собой соглашение между техническими экспертами рабочей группы ИСО, одобренных и принятых техническим комитетом к публикации при условии их утверящения голосующими членами комитета-разработчика, число которых должно быть более 50 % от числа всех голосующих;

— технических условий ИСО (ISO/TS), представляющих собой соглашение между членами технического комитета, одобренных и принятых техническим комитетом к публикации при условии, что данные документы одобрены 2/3 голосующих членов комитета.

ISO/PAS и ISO/TS по прошествии трех лет пересматривают для того, чтобы принять решение либо о необходимости продления срока их действия на следующие три года, либо о преобразовании их в международные стандарты, либо об их отмене.

Настоящий стандарт подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 184 «Системы автоматизации и интеграция» (подкомитет SC4 «Промышленная информация»).

Комплекс стандартов ИСО 8000 разработан в виде отдельно изданных стандартов.

Каждая часть комплекса стандартов ИСО 8000 входит в одну из следующих серий: «Качество общих данных», «Качество основных данных», «Качество данных в транзакциях» и «Качество данных о продукции». Данная часть относится к серии «Качество общих данных».

Умение создать, собрать, сохранить, передать, обработать и представить информацию, способствующую процессу своевременного и эффективного развития бизнеса, требует как понимания характеристик информации, определяющих ее качество, так и способности правильно оценить и применить информацию, а также сделать заключение о качестве такой информации.

Стандарты комплекса ИСО 8000 определяют параметры характеристик, которые могут быть проверены любой организацией в цепочке передачи данных с целью определения соответствия этой информации требованиям ИСО 8000.

Стандарты комплекса ИСО 8000 обеспечивают совершенствование качества информации, используемой как самостоятельно, так и в рамках систем управления качеством.

В стандартах комплекса ИСО 8000 представлены технические характеристики качества данных, применяемых на протяжении всего жизненного цикла продукции. В стандартах рассматриваются различные виды данных, включая основные данные, данные транзакций и данные о продукции.

Все основные фонды и ресурсы можно разделить как собственность или достояние, на реальную и интеллектуальную собственность. Информация — это интеллектуальная собственность. Данные являются предпосылкой информации. Поэтому качество данных является определяющим критерием при оценке возможностей какой-либо организации хранить и передавать интеллектуальную собственность.

Характеристика данных указывает на их переносимость из одной системы в другую и на их совместимость с такими системами. Синтаксис и семантическое кодирование определяют возможность реального переноса данных из одной системы в другую. Стандарты комплекса ИСО 8000 определяют требования для описания синтаксиса и семантического кодирования. Это позволяет потребителю

определить пределы переносимости данных из системы в систему. Запрашивая информацию в соответствии с условиями ИСО 8000, потребитель подтверждает способность управлять данными и защищать фонды и ресурсы интеллектуальной собственности.

Качество данных указывает на степень данных удовлетворять требования потребителя. Стандарты ИСО 8000 включают в себя спецификации, позволяющие данным соответствовать установленным требованиям. Это помогает потребителю запрашивать данные в соответствии с требованиями и точно определить соответствуют ли полученные данные таким установленным требованиям.

IV

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАЧЕСТВО ДАННЫХ

Часть 1 Обзор

Data quality. Part 1. Overview

Дата введения — 2015-07-01

1 Область применения

Настоящий стандарт включает в себя обзор стандартов комплекса ИСО 8000.

Стандарт распространяется:

— на изложение общих вопросов применения стандартов комплекса ИСО 8000;

— введение к теме — данные;

— принципы качества данных;

— формирование данных в стандартах комплекса ИСО 8000;

— описание структуры стандартов комплекса ИСО 8000;

— итоговая информация о содержании других частей ИСО 8000;

— взаимосвязь комплекса стандартов ИСО 8000 с другими стандартами.

Настоящий стандарт не распространяется на характеристики качества и требования к данным общего характера или к специальным данным.

Примечание — Этот материал будет представлен в других частях (стандартах) комплекса ИСО 8000.

Пример — Характеристики качества и требования к основным данным представлены в стандартах комплекса ИСО 8000, относящихся к качеству основных данных.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий международный стандарт (для датированных ссылок следует использовать только указанное издание, для недатированных ссылок — последнее издание указанного документа, включая все поправки к нему):

ИСО 8000-2 Качество данных. Часть 2. Словарь (ISO 8000-2:2012, Data quality — Part 2: Vocabulary)

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины с соответствующими определениями, представленные в ИСО 8000-2.

4 Сокращения

В настоящем стандарте применены следующие сокращения:

ASN — система абстрактных обозначений для описания синтаксиса (Abstract Syntax Notation);

CAD — автоматизированное проектирование (computer aided design);

CAE — автоматическое конструирование (computer aided engineering);

CAM — автоматизированное производство (computer aided manufacturing);

SQuaRE- Программные требования и оценка качества продукции (Software product Quality Requirements and Evaluation).

Издание официальное

5 Область применения стандартов комплекса ИСО 8000

Стандарты комплекса ИСО 8000 представляют систему понятий для повышения качества определенных данных, а также определяют, какие характеристики соответствуют качеству данных, точно устанавливают требования к этим характеристикам и указывают способы повышения качества информации. Стандарты данного комплекса применимы на всех стадиях жизненного цикла информационных данных.

Примечание 1 — Стандарты комплекса ИСО 8000 могут применяться либо самостоятельно, либо вместе с ИСО 9000, ИСО 90001 и ИСО 9004.

Стандарты комплекса ИСО 8000 распространяется:

— на принципы качества данных;

— характеристики данных, определяющие качество данных;

— требования к повышению качества данных;

— условия для представления требований к данным, к методам измерений, к результатам проверки с целью достижения высокого качества данных;

— критерии оценки и повышение качества данных.

Стандарты комплекса ИСО 8000 не распространяются на качество изделий, представляемых данными.

Пример 1 — Отрасль промышленности AF производит крепежные детали и выпускает электронный каталог своей продукции. Стандарты комплекса ИСО 8000 распространяются на качество каталога (данные), а на качество крепежных деталей (изделия, представляемые данными) — не распространяются;

— принципы управления качеством.

Пример 2 — Стандарты комплекса ИСО 9000 определяют восемь принципов управления качеством: определение потребителя или заказчика, руководящие кадры, набор персонала, метод и принципы работы, системный подход к управлению, постоянное повышение качества, установление взаимовыгодных отношений с поставщиком;

— программное обеспечение качества продукции.

Примечание 2 — ИСО/МЭК 25000, ИСО/МЭК 25010, ИСО/МЭК 25012 устанавливают требования к качеству продукции и методы оценки качества продукции.

В стандарты комплекса ИСО 8000 включены требования, относящиеся:

— ко всем организациям независимо от их типа и размера;

— ко всем организациям на каждом этапе поставки информации.

6 Принципы качества данных

В основе стандартов комплекса 8000 лежат следующие принципы:

a) качество данных затрагивает данные, имеющие определенное назначение, т. е. участвующие в принятии какого-либо решения;

b) качество данных затрагивает нужные и подходящие данные, уместные в подходящем месте в подходящее время;

c) качество данных отвечает требованиям потребителя;

d) качество данных предотвращает повторение дефектов данных и сокращает избыточные расходы.

7 Структура данных

Структуру данных можно отнести к области применения настоящего стандарта.

Примечание — Опубликованные части (стандарты) комплекса ИСО 8000 включают в себя части, относящиеся к серии «Качество основных данных». По решению ISO ТС 184/SC 4/WG 13 (ИСО ТК 184/ ПК 4/РГ 13) к этой серии добавлена информация о структуре данных.

На рисунке 1 представлено графическое изображение структуры данных.

2

ГОСТ Р 56214— 2014/ISO/TS 8000-1:2011

Спецификация

данных

Данные

Источник

Точность

Формальный синтаксис данных

Схема

идентификации

Полнота

Рисунок 1 — Структура данных

Данные включают в себя информацию о проверке, точности и полноте.

Данные кодируются с применением концепций в словаре данных.

Данные соответствуют спецификации.

Данные соответствуют формальному синтаксису.

Спецификация данных определяет предпочтительную терминологию для концепций словаря данных.

Спецификация данных определяет применение формального синтаксиса.

Подобные спецификации данных и словари данных применяют соответствующие идентификаторы, соответствующие схемам идентификации.

8 Структура стандартов комплекса ИСО 8000

Стандарты комплекса ИСО 8000 — это отдельно опубликованные части, являющиеся стандартами. Они объединяются в следующие серии:

— части 1 — 99: «Качество общих данных»;

— части 100 -199: «Качество основныхданных»;

— части 200 — 299: «Качество данных в транзакциях»;

— части 300 — 399: «Качество данных о продукции».

Каждая из перечисленных серий направлена на обеспечение связи в пределах одной организации или между несколькими организациями.

В настоящем стандарте приведен обзор частей, объединенных в серию — «Качество общих данных».

Основные данные описывают отдельных субъектов, организации, местоположение, товары, услуги, процессы, правила и инструкции. Эта серия частей описывает характеристики, которые определяют качество основных данных. Такие характеристики включают в себя синтаксис, семантическое кодирование, соответствие требованиям, процесс проверки, точность, полноту и управление данными. Эта серия частей определяет характеристики сообщений, содержащих основные данные, для обеспечения связи и передачи информации от отправителя к получателю.

В ИСО/ТС 8000-100 приведен обзор серии частей, относящихся к качеству основныхданных.

Данные транзакций определяют и описывают события, относящиеся к отдельным субъектам, организациям, местоположениям, товарам, услугам, процессам, правилам и инструкциям. Эта серия

3

стандартов описывает характеристики, определяющие качество данных в транзакциях. Такие характеристики включают в себя синтаксис, семантическое кодирование, соответствие требованиям, процесс проверки, точность, полноту и управление данными. Эта серия частей определяет характеристики деловых транзакций для обеспечения связи и передачи информации от отправителя к получателю.

Обзор серии частей, относящихся к качеству данных транзакций представлен в ИСО/ТС 8000-200.

Качество данных о продукции — это показатель точности и соответствия данных, а также своевременность поступления этих данных к тем, кто в них нуждается от момента создания концепции до момента производства продукции. Поэтому данные о продукции должны включать в себя не только данные CAD (автоматизированного проектирования), но и данные САМ (автоматизированного производства), данные САЕ (автоматизированного конструирования), а также, данные PDM (управления информацией о продукции) и другие виды данных.

Основной целью стандартов серии Качество данных о продукции является обеспечение разработки продукции получателем данных без переделок и исправлений.

Обзор стандартов серии качества данных о продукции, представлен в ИСО/ТС 8000-300.

9 Обзор стандартов комплекса ИСО 8000, относящихся к серии «Качество общих данных»

Части серии «Качество общих данных» объединены под общим названием — «Качество данных»:

Часть 1. Обзор;

Часть 2. Словарь;

Часть 3. Таксономия.

Часть 1 включает в себя:

— область распространения серии «Качество общих данных»;

— предисловие к данным и информации;

— структуру данных стандартов комплекса ИСО 8000;

— обзор содержания других частей серии «Общее качеств данных».

Часть 2 включает в себя словарь для стандартов ИСО 8000, который содержит термины и определения для качества данных и термины и определения, применяемые в стандартах комплекса ИСО 8000.

Часть 3 включает в себя таксономию данных, сточки зрения качества, представленного в разделе 1 стандартов комплекса ИСО 8000. Целью этой информации является:

— уточнить виды данных, на которые распространяется и не распространяется ИСО 8000;

— показать ключевые связи между различными видами данных;

Часть 3 предназначена для применения с ИСО 8000, но не применяется как общая таксономия данных. Эта часть не содержит подробную информацию о данных, которые не входят в область распространения ИСО 8000.

Пример — В Части 3 только упоминаются географические и финансовые данные.

10 Связь с другими стандартами

10.1 Связь со стандартами комплексов ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004

Словарь ИСО 8000 включает в себя много информации из словаря ИСО 9000 для определения качества данных. Одним из отличий одного комплекса стандартов от другого является определение термина «информация».

Комплекс стандартов ИСО 9000 устанавливает требования к системе управления качеством, где от организации требуется:

a) продемонстрировать свою возможность обеспечить продукцию, отвечающую требованиям потребителя и

b) обеспечить нужды потребителей путем эффективного применения системы и ее постоянного усовершенствования.

Данные — это продукция процессов бизнеса и производства. Управлять информацией следует также как и продукцией. Поэтому, общие принципы управления качеством по ИСО 9001, можно отнести к управлению качеством данных, как к управлению продукцией.

ИСО 8000 не представляет новую систему управления, а уточняет информацию ИСО 9001, относительно данных, являющихся продукцией.

ИСО 9004 представляет руководство более широкого диапазона, чем ИСО 8000, относительно целей системы общего управления качеством. Особенно это касается эффективности работы

4

ГОСТ Р 56214- 2014/ISO/TS 8000-1:2011

организаций. ИСО 9004 может рассматриваться как руководство для организаций, действующих помимо требований ИСО 8000 и постоянно совершенствующих эффективность информации. Однако стандарты комплекса ИСО 9004 не предназначены для применения при заключении контрактов или с целью сертификации.

ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004 занимаются вопросами процесса развития и повышения качества данных.

ИСО 8000 описывает характеристики данных, которые влияют на их качество и устанавливают требования для процесса обмена данными и соответствующими характеристиками качества этих данных.

10.2 Связь со стандартами комплексов ИСО/МЭК 25000, ИСО/МЭК 25010 и ИСО/МЭК 25012

ИСО/МЭК 25000, ИСО/МЭК 25010 и ИСО/МЭК 25012 специализируются только на вопросах программных требований и оценки качества продукции. ИСО/МЭК определяют модель общего качества данных для данных формата компьютерной системы. Стандарты комплекса ИСО/МЭК 25012 должны применяться вместе с любым из стандартов SQuaRE (программные требования и оценка качества продукции), разработанных ISO / IEC JTC 1/SC 7.

Программные требования к качеству продукции не включены в область распространения стандартов комплекса ИСО 8000.

10.3 Совместимость с другими системами управления

ИСО 8000 не включает в себя требования, характерные для других систем управления, таких как: управление средой, управление занятостью в системах здравоохранения и безопасности, управление финансами или анализом риска и т.д. Однако ИСО 8000 дает возможность организации создать и внедрить свою собственную систему управления качеством информации с соответствующими требованиями. Организация может принять для себя любую существующую систему управления, чтобы создать систему управления качеством информации, соответствующую требованиям стандартов ИСО 8000.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *