Агентство Юридической помощи

477 ГК РФ

Содержание

Как написать претензию на товар ненадлежащего качества? Образец, сроки подачи и рассмотрения

Основания для составления

Закон №2300-1 предусматривает возможность обмена или возврата как качественного, так и некачественного товара (ст. 18, ст. 25 Закона №2300-1). Некачественным считается изделие, в котором был обнаружен один или несколько недостатков, что является основанием для предъявления продавцу или изготовителю претензии относительно качества покупки.

Под недостатком понимается любое несоответствие товара:

  • установленным на законодательном уровне требованиям;
  • условиям договора купли-продажи, заключенного между продавцом и потребителем;
  • назначению, для которого он предусмотрен;
  • целям, которые были озвучены потребителем в процессе подбора необходимого изделия продавцом;
  • заявленному описанию или свойствам, о которых была предоставлена информация потребителю во время покупки.

Для признания товара некачественным достаточно наличия одного из вышеперечисленных недостатков.

Существенным недостатком признается такой дефект изделия, из-за которого оно не может быть использовано по назначению, недостаток невозможно устранить или он проявляется снова после его устранения, при этом потребитель не может воспользоваться всеми свойствами товара из-за проявления того или иного дефекта (Постановление от 28.06.2012 №17).

Если товар имеет какой-либо недостаток, потребитель получает бесполезную покупку, так как он не может воспользоваться изделием в полной мере по назначению. Для защиты своих прав, в первую очередь, он может предъявить претензию относительно качества товара продавцу.

Как написать?

Если потребитель после покупки товара обнаружил в нем какой-либо дефект или несоответствие заявленным производителем характеристикам, то он вправе направить продавцу претензионное письмо.

Унифицированный бланк претензии отсутствует. Обращение составляется в простой письменной форме, но заявление обязательно должно содержать следующую информацию:

  • данные адресата (наименование и местонахождение организации, ФИО руководителя);
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
  • наименование документа («претензия», так как нарушено право потребителя на приобретение качественной продукции);
  • информация о купленном товаре (наименование, марка, характеристика, цена и прочее);
  • суть обращения (в основной части необходимо указать детали сделки, когда изделие было куплено, какая информация была предоставлена продавцом, какие дефекты и при каких обстоятельствах были обнаружены);
  • требования, выдвигаемые потребителем в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1;
  • намерения покупателя обратиться в судебную инстанцию для дальнейшего разрешения конфликта, если обращение не будет рассмотрено или в указанных в нем требованиях заявителю будет незаконно отказано (данный пункт не должен содержать угроз, а должен только указывать на следующий этап действий);
  • дата составления претензии;
  • подпись заявителя;
  • перечень дополнительных документов, прилагаемых к претензии.

Скачать бланк претензии на замену или возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец письма-претензии по качеству товараМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам: +7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

В список дополнительных документов могут входить:

  • товарный или кассовый чек;
  • паспорт на товар и гарантийный талон;
  • акт приема-передачи;
  • заключение экспертов, подтверждающее имеющиеся дефекты.

Если к продавцу обращается третье лицо, то действия должны выполняться на основании нотариальной доверенности, копия которой включается в список прилагаемых документов.

Все документы предоставляются в виде копий, оригиналы должны остаться на руках у покупателя, так как они могут потребоваться в случае дальнейшего рассмотрения спора в судебном порядке.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Второй экземпляр может быть в виде копии оригинала. Изначально оба документа передается продавцу, после чего один экземпляр возвращается заявителю с отметкой о приеме обращения. На экземпляре покупателя должна быть указана дата получения адресатом претензии и данные (ФИО, должность) ответственного за прием обращения лица.

Какие требования можно указать?

При предъявлении требований в случае приобретения товара ненадлежащего качества заявитель должен ссылаться на законодательные нормы ст. 18 Закона №2300-1. Так, если информация об имеющихся недостатках изделия не была озвучена покупателю, то он вправе потребовать от продавца:

  • произвести обмен бракованного изделия на точно такое же, но надлежащего качества;
  • обменять некачественный товар на аналогичный с такими же характеристиками, но другого производителя (при необходимости с пересчетом стоимости покупки);
  • уменьшить стоимость изделия соизмеримо с имеющимся дефектом;
  • устранить за его счет дефекты или возместить финансовые расходы в случае их самостоятельного устранения;
  • расторгнуть сделку и вернуть денежные средства, потраченные на приобретение некачественного изделия.

Потребитель вправе выдвигать требования относительно полного возмещения убытков, которые он понес в связи с приобретением некачественной продукции (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

В претензии необходимо указать только одно из возможных требований, чтобы у продавца не возникло формального повода для продления сроков принятия решения по обращению. Так как требование должно быть обоснованным, то не лишним будет сослаться на ст. 18 Закона №2300-1 в тексте претензии.

Продавец или изготовитель обязан принять обратно бракованное изделие, а в случае необходимости проверить его качество. Если между сторонами возникает спор по поводу имеющихся недостатков, то продавец может отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия и причины возникновения тех или иных дефектов.

Особенности составления юридическим лицом

Споры, возникающие по поводу качества товара между юридическими лицами, не попадают под действие Закона №2300-1. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то возврат и обмен товара осуществляется с учетом норм ГК РФ. В случае приобретения товара ненадлежащего качества вернуть его юридическое лицо может, направив фирме-поставщику претензию.

Предъявлять претензию покупатель вправе только в случае, если продавец его не предупреждал об имеющихся дефектах. Претензия составляется на фирменном бланке организации с указанием полных реквизитов юридического лица.

В документе может быть указано одно из требований (обмен, возврат, снижение цены, возмещение расходов на устранение дефекта) в соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ.

Чтобы доказать, что недостаток у товара появился не по вине покупателя, перед подачей претензии потребуется провести экспертизу, отчет о которой прилагается к письменному обращению. Если дефект был обнаружен во время приемки товара, то покупатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные недостатки, так как до момента приема товар находится в собственности продавца (исключение – товар при заключении сделки транспортировался к месту назначения).

Претензия подкрепляется следующими документами:

  • копии платежной документации;
  • акт, который служит основанием для подачи претензии;
  • возвратная накладная;
  • отчет экспертов.

Скачать бланк претензионного письма по качеству товара
Скачать образец претензионного письма по качеству товараМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам: +7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Если претензионный порядок решения спора не дал результатов, покупатель вправе обратиться с иском в суд.

Больше о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте .

Способы и сроки предъявления

Передать претензию можно при личном визите в торговую организацию, где был приобретен некачественный товар. Принять обращение может любой сотрудник, имеющий на это полномочия (продавец, администратор, юрист и т.д).

Если продавец отказывается принимать претензию или покупатель не имеет возможности лично передать ее адресату, то в таком случае документ можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы на руках у потребителя осталось подтверждение, что в письме находится именно претензия о качестве товара, а не чистый лист, необходимо выбрать почтовое отправление с описью вложения. Все почтовые квитанции, а также уведомление о вручении необходимо сохранить, они потребуются, если решение спора дойдет до суда.

Претензию относительно качества товара с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, потребитель может направить продавцу в течение гарантийного периода или срока годности изделия. Если гарантийный срок не установлен, то требования потребитель может выдвигать в течение двух лет с момента получения товара на руки (п. 1 ст. 19 Закона №2300-1).

Если был приобретен товар, входящий в список технически сложных (Постановление от 10.11.2011 № 924), то претензия принимается в течение 15 дней с момента получения товара. Обращение по истечении этого периода возможно только, если у изделия был обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения дефекта или изделие не подлежит длительной эксплуатации из-за постоянного проявления дефекта (п. 1 ст. 18).

Приобретение некачественного товара со скрытыми или явными недостатками может нанести вред здоровью или имуществу потребителя. Современная законодательная база описывает обязанности, закреплённые за продавцом и права покупателя в подобной ситуации. Читайте наши статьи о том, каковы последствия продажи некачественной продукции по закону, а также нормы ГК РФ в отношении товарооборота между юрлицами.

Сроки рассмотрения и ответа

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какое требование покупатель указал в обращении:

  • устранение недостатков – по соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней (ст. 20);
  • замена некачественного товара – в 2019 году это 7 дней с момента регистрации обращения, а при необходимости проведения экспертизы – 20 дней (ст. 21);
  • снижение цены, возмещение убытков, возврат полной стоимости – 10 дней с момента регистрации обращения (ст. 22).

Отказ в выполнении требований, указанных в претензии, продавец должен направить заявителю в письменном виде. Подробно о действиях продавца при получении жалобы от покупателя на некачественное изделие читайте .

При покупке некачественного изделия спор между потребителем и продавцом можно решить в досудебном порядке в соответствии с нормами законодательства. Для этого потребитель подает претензию, а продавец в установленные законом сроки выполняет выдвинутые в ней требования. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то досудебный порядок решения спора осуществляется с учетом норм ГК РФ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Разумный срок для претензии по качеству товара – какой он?

При поставке некачественного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца <*>:

1) соразмерно уменьшить покупную цену;

2) безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;

3) возместить расходы на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков; недостатков, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени или которые выявляются неоднократно либо проявляются вновь после устранения, и т.д.) покупатель вправе по своему выбору:

1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

2) потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Предельные сроки заявления таких претензий связаны с гарантийными сроками. Их определяет ст. 447 ГК. В частности, если законодательство или договор купли-продажи не предусматривают иного, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока. Если этот срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Кроме того, покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара в срок, определенный законодательством или договором, либо в разумный срок после того, как нарушение условия договора можно было обнаружить, исходя из характера и назначения товара <*>.

Понятие критерия разумности ГК не разъясняет. Вместе с тем такой срок явно не должен исчисляться месяцами или годами.

Пример

ООО «П» (истец) предъявило иск к ОАО «П» (ответчик) о взыскании основного долга по договору поставки товара (оборудования) от 01.09.2015.

Ответчик исковые требования не признал. Заявил суду, что поставленное истцом оборудование было неработоспособным и не соответствовало согласованным до поставки условиям. Поэтому ответчик длительное время не оплачивал поставленное оборудование. Несмотря на это, замечания по качеству товара в течение сроков, установленных договором и законодательством, ответчик истцу не направил.

По договору истец обязался поставить ответчику, произвести запуск и наладку оборудования — системы пылеподавления, а также обучить персонал ответчика работе с ним за счет истца. В свою очередь, ответчик обязался принять и оплатить оборудование. Срок оплаты — 10 банковских дней с даты поставки.

Ответчик получил оборудование по акту приема-передачи 14.09.2015. Истец обучил персонал ответчика работе с оборудованием, ознакомил ответчика с его назначением и условиями эксплуатации.

Датой поставки оборудования стороны в договоре признали дату подписания представителем ответчика ТТН. Однако подписанную ТТН от 14.09.2015 (дата акта приема-передачи) стороны суду не представили.

Ответчик подтвердил факт поставки оборудования 14.09.2015 и указал, что первоначально составленную истцом ТТН на оборудование не подписывал и вскоре утерял. От подписания новой ТТН от 03.10.2016, составленной истцом взамен утерянной, ответчик отказался, поскольку оборудование его не устраивало.

Согласно договору:

— приемка оборудования по качеству и количеству должна была производиться по акту приема-передачи;

— ответчик обязался в течение 10 календарных дней с даты поставки (с учетом даты подписания акта приема-передачи — до 24.09.2015) проверить оборудование на соответствие типовым характеристикам и своим потребностям и письменно уведомить истца в случае каких-либо несоответствий.

Доказательства согласования сторонами иных требований к оборудованию отсутствовали. В представленных суду письмах от 25.09.2015 и 16.10.2015 ответчик сообщал истцу, что система пылеподавления не соответствовала условиям производства, и просил ее демонтировать. Однако доказательства направления этих писем истцу (почтовые уведомления, уведомления о вручении и т.п.) ответчик суду не представил. Истец факт получения названных писем не подтвердил.

С момента поставки и до момента судебного разбирательства (более 3 лет) оборудование находилось у ответчика и не эксплуатировалось. Его консервацию ответчик не выполнил.

По условиям договора гарантийный срок на оборудование составлял 18 месяцев с момента поставки, т.е. с 14.09.2015. При этом были обязательны к соблюдению все требования истца, изготовителя оборудования, нормативно-технической документации (технические условия и технический паспорт) по хранению и эксплуатации.

Представленные суду результаты исследования проб воздуха, взятые ГУ «З» до и после работы оборудования, свидетельствовали о существенном улучшении состояния воздуха по всем проанализированным показателям. В результате использования оборудования произошло подавление пыли, но не ее полное удаление. Это соответствовало назначению оборудования — пылеподавлению.

Уведомление о необходимости забрать оборудование ответчик направил истцу только 14.09.2018. Иных уведомлений за трехлетний период с момента поставки ответчик не представил и не назвал причин, которые препятствовали самостоятельно демонтировать и вернуть оборудование истцу (габариты позволяли транспортировать его даже в легковой машине).

Несмотря на допущенное ответчиком нарушение п. 1 ст. 10 Закона о бухучете и п. 2 Инструкции N 192, выразившееся в принятии товара без подписания ТТН, факт вступления в правообладание оборудованием подтверждал акт приема-передачи от 14.09.2015 и показания представителя ответчика в судебном заседании.

Если на товар есть гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении их в течение гарантийного срока <*>.

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара в срок, предусмотренный законодательством или договором. Если такой срок не установлен — в разумный срок после того, как должен был обнаружить нарушение, исходя из характера и назначения товара <*>.

Суд учел отсутствие доказательств своевременного (в течение 10 дней с момента поставки и в пределах гарантийного срока) уведомления ответчиком истца о ненадлежащем качестве поставленного товара и признал довод ответчика о правомерности отказа от оплаты оборудования необоснованным.

Довод ответчика об устном согласовании требований к товару суд счел не основанным на нормах ГК. При толковании условий договора суд принимает во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. В договоре и спецификации стороны согласовали наименование оборудования, требования к нему и порядок возврата, который ответчик не выполнил.

Когда покупатель (получатель) в соответствии с законодательством или договором поставки отказывается от переданного товара, то обязан обеспечить его сохранность (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика <*>. Доказательства такого уведомления отсутствовали. В связи с указанным принятие ответчиком на ответственное хранение оборудования суд оценил критически.

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему товара, если иное не предусматривает ГК, иные акты законодательства или договор купли-продажи либо не вытекает из существа обязательства <*>.

Ответчик не погасил основной долг за оборудование, поэтому исковые требования суд признал обоснованными, законными и подлежащими удовлетворению.

Обращаем внимание, что первичная приемка товара должна осуществляться в момент доставки <*>. Факт доставки подтверждает ТТН, которая содержит разд. III «Прочие сведения». В нем в строке «Составленные акты (дата, номер)» указываются номера актов, даты их составления <*>.

Таким образом, при обнаружении недостатков товара их следует сразу указать в накладной и в акте приемки товара по качеству. После этого покупатель вправе отказаться от приемки либо принять товар на ответственное хранение <*> и обеспечить его сохранность. Кроме того, покупатель обязан незамедлительно уведомить поставщика. Порядок ответственного хранения регламентируют ст. 484, 776 — 796 ГК.

Для целей последующего возможного доказывания в суде следует сохранять доказательства уведомления поставщика о поставке некачественного товара и принятии его на ответственное хранение. Можно вовсе не принимать товар и сделать в ТТН отметку о причинах такого решения. В ином случае при судебном разбирательстве сторонам придется дополнительно разрешать спор, связанный с вывозом товара, принятого покупателем на ответственное хранение, оплатой периода хранения, сохранностью за время хранения и т.п.

Читайте этот материал в ilex >>*

* по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Срок заявления претензий по качеству товара должен быть разумным

Пример
Покупатель вправе предъявлять претензии в связи с ненадлежащим качеством товара в разумный срок после обнаружения недостатков, но не позже истечения гарантийного или двухгодично срока, если гарантийный срок на товар не установлен.
По общему правилу, содержащемуся в ст. 445 и 488 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), при поставке некачественного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Вместе с тем ст. 447 ГК установлены предельные сроки заявления таких претензий. Они связаны с гарантийными сроками на товар. Таким образом, если иное не установлено законодательством или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.
Кроме того, ст. 453 ГК содержит сроки, исчисляемые с момента обнаружения недостатка, по прошествии которых требование о недостатках не может быть заявлено. Согласно данной норме покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара в срок, предусмотренный законодательством или договором, а если такой срок не установлен – в разумный срок после того как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
Понятие критерия разумности в ГК не определено. Вместе с тем такой срок явно не должен исчисляться месяцами или даже годами.
Пример
Экономическим судом было рассмотрено дело по иску ООО «Поставщик» к ОАО «Покупатель» о взыскании с ответчика основного долга.
В обоснование своих требований истец ссылается на условия заключенного сторонами договора от 01.09.2015.
В судебном заседании истец требования по иску поддержал, указывает на длительный период просрочки оплаты, отсутствие доказательств направления ему замечаний по качеству товара в течение сроков, установленных договором и законом.
Ответчик в отзыве на иск и в судебном заседании требования не признал. Указывает на несоответствие товара устно согласованным сторонами условиям, а также на то, что оборудование не подавляет пыль в очагах ее образования.
Рассмотрев материалы дела, изучив и оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, экономический суд установил следующее.
Претензионный порядок урегулирования спора сторонами соблюден.
Как следует из материалов, между лицами, участвующими в деле, был заключен договор от 01.09.2015.
В соответствии с п. 1 договора истец обязался поставить ответчику, произвести запуск и наладку оборудования согласно спецификации. В спецификации стороны согласовали наименование оборудования – «система пылеподавления». Ответчик же, в свою очередь, обязался принять и оплатить указанное оборудование.
Срок оплаты был установлен сторонами в п. 2 договора равным 10 банковским дням с даты поставки.
В спецификации стороны установили, что доставка, запуск, наладка оборудования, а также обучение персонала ответчика осуществляются силами и за счет истца.
Согласно акту приема-передачи оборудования от 14.09.2015 вышеназванное оборудование было передано ответчику и стороны, подписав указанный акт, подтвердили, что оборудование, переданное истцом, находится в работоспособном состоянии. Ответчик был ознакомлен с назначением оборудования и обладал необходимыми познаниями для эксплуатации, было проведено обучение персонала.
В соответствии с п. 3 договора датой поставки оборудования стороны признали дату подписания представителем ответчика товарно-транспортной накладной. Однако подписанной товарно-транспортной накладной на указанную выше дату – 14.09.2015 стороны суду не представили. В судебном заседании ответчик подтвердил факт поставки ему оборудования 14.09.2015. Также указал на то, что первоначально составленная истцом накладная на поставленное оборудование была им не подписана и утеряна. От подписания новой накладной, составленной истцом взамен первоначальной, от 03.10.2016 ответчик отказался по причине того, как он указал на заседании, что оборудование его не устраивало.
В п. 4 договора стороны согласовали, что приемка оборудования по качеству и количеству производится подписанием представителем ответчика акта приема-передачи оборудования. Как было отмечено выше, такой акт был подписан сторонами 14.09.2015.
При этом в п. 6 и 7 договора стороны согласовали, что ответчик обязан был в течение 10 календарных дней с даты поставки, т.е. до 24.09.2015 проверить соответствие оборудования характеристикам, присущим данному виду оборудования, и потребностям покупателя, а именно подавлению пыли в очагах образования в зоне работы оборудования. Доказательств согласования каких-либо иных требований к оборудованию, кроме названных, и его наименования в спецификации сторонами суду не было представлено.
В случае же несоответствия оборудования вышеназванным требованиям ответчик обязался в течение 10 календарных дней, т.е. до 24.09.2015 письменно уведомить истца, после чего в течение 2 рабочих дней составить совместно с ним акт о возврате оборудования и возвратить его в том же состоянии, в котором оно было получено ответчиком. Вывоз оборудования осуществляется силами и за счет истца в течение 5 рабочих дней со дня возврата оборудования. Ответчиком были представлены суду два письма – от 25.09.2015 и от 16.10.2015, в которых он указывал на то, что поставленная система пылеподавления не соответствует производству льноволокна, и попросил демонтировать систему. Вместе с тем надлежащих доказательств направления указанных писем истцу (почтовых уведомлений о вручении на руки и т.п.) ответчиком суду не было представлено. Истец факт получения названных писем в судебном заседании не подтвердил. Ответчиком были представлены выписки из журналов его исходящей корреспонденции, содержащие отметки о направлении названных писем. Вместе с тем, учитывая отсутствие других доказательств направления писем, позицию истца, суд критически оценивает содержание указанных выписок.
Как пояснил в судебном заседании ответчик, на протяжении периода времени с 14.09.2015 до настоящего времени, а именно более 3 лет, оборудование находится у него. При этом оно, со слов ответчика, не эксплуатировалось, за исключением периода пусконаладки, в течение которого названным оборудованием было использовано 18 куб.м воды.
Доказательств уведомления истца о приемке оборудования на ответственное хранение и необходимости его забрать ответчик суду также не представил.
Доказательства осуществления мероприятий по консервации спорного оборудования ответчик суду не представил, при этом в п. 8 договора стороны установили, что гарантийный срок на поставленное по договору оборудование составляет 18 месяцев с момента поставки оборудования, т.е. с 14.09.2015, при условии соблюдения всех требований истца, изготовителя, нормативно-технической документации по хранению и эксплуатации.
Условия хранения спорного оборудования были установлены изготовителем в технических условиях и техническом паспорте на него.
В материалы дела сторонами был представлен протокол испытания воздуха в закрытых помещениях от 11.12.2015, проведенного в цеху по месту установки спорного оборудования. Согласно его содержанию ГУ «Зональный ЦГЭ» было осуществлено два отбора проб: до установки системы пылеподавления (указано 18.09.2015) и после установки системы пылеподавления (указано 10.12.2015). Пояснить причину отличия даты отбора проб до установки системы пылеподавления (18.09.2015) от даты фактической установки согласно акту (14.09.2015), т.е. после 4 дней с момента фактической установки, стороны на заседании пояснить не смогли. Согласно названному акту после установки системы пылеподавления по показателю запыленности пылью растительного происхождения (льна с примесью диоксида кремния от 2% до 10%) не соответствует на рабочем месте раскладчик сырья – в 3 раза.

Вместе с тем по всем анализированным показателям произошло существенное улучшение. Показатели достигли уровня контролируемых по всем измеренным местам отбора проб, за исключением, как было отмечено выше, на рабочем месте раскладчика сырья. На нем произошло уменьшение – с 16.4 мг/куб.м до 12 мг/куб.м (выше нормативного в 3 раза).
Согласно толковому словарю русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой слово «подавление» обозначает: силой положить конец чему-нибудь, уничтожить, заглушить; превзойти, заняв господствующее положение, подчинить себе; привести в угнетенное состояние.
Таким образом, подавление пыли в результате использования оборудования произошло, полное ее удаление – нет.
Самые ранние из имеющихся у ответчика доказательств направления им истцу уведомлений о необходимости забрать оборудование датированы 14.09.2018. Доказательств более раннего направления уведомлений истцу за трехлетний период с момента поставки оборудования (14.09.2015) ответчиком суду не представлено. В судебном заседании ответчик не смог пояснить суду причину, которая воспрепятствовала ему на протяжении трех лет самостоятельно осуществить демонтаж и возврат названного оборудования истцу, если оно его не устраивало, применительно к п. 6-7 договора. При этом согласно пояснениям сторон габариты оборудования позволяют транспортировать его в легковой машине. Так, согласно техническим условиям на аналогичное оборудование оно представляет из себя установку, создающую из воды мелко-дисперсионные водяные частицы в виде тумана, направляемые под высоким давлением в зону повышенной запыленности, которые в дальнейшем взаимодействует с пылью, что приводит к ее оседанию. Габаритные размеры основного блока установки – 75×55×40 см.
Основной долг ответчиком за поставленное оборудование не оплачен. Расчет суммы не оспаривался ответчиком.
Оценив указанные обстоятельства, суд пришел к следующим выводам.
В соответствии со ст. 100 и 101 Хозяйственного процессуального кодекса Республики Беларусь (далее – ХПК) суд, рассматривающий экономические дела, исходя из обоснования требований и возражений лиц, участвующих в деле, и с учетом содержания подлежащих применению норм права определяет обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения спора или рассмотрения дела (предмета доказывания).
Согласно части второй ст. 100 ХПК каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать те обстоятельства, на которые оно ссылается как на обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законодательством (состязательность сторон). Лица, участвующие в деле, в процессе доказывания определяют объем фактов, подлежащих доказыванию, собирают доказательства, подтверждающие факты, подлежащие доказыванию, представляют доказательства, участвуют в их исследовании в судебном заседании, высказывают суду свое мнение по оценке доказательств.
Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на обоснование своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, до завершения подготовки дела к судебному разбирательству или в пределах срока, установленного судом, рассматривающим экономические дела, если иное не установлено ХПК.
Доказательства представляются лицами, участвующими в деле, в суды, рассматривающие экономические дела, первой и апелляционной инстанций в порядке, установленном ХПК.
В соответствии со ст. 104 ХПК обстоятельства дела, которые, согласно законодательству, должны быть подтверждены определенными доказательствами, не могут подтверждаться иными доказательствами.
Согласно ст. 290 ГК обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.
На основании ст. 10 Закона Республики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) каждая хозяйственная операция подлежит оформлению первичным учетным документом. При этом, согласно п. 2 постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 18.12.2008 № 192 «Об утверждении типовых форм первичных учетных документов ТТН-1 «Товарно-транспортная накладная» и ТН-2 «Товарная накладная» и Инструкции по заполнению типовых форм первичных учетных документов ТТН-1 «Товарно-транспортная накладная» и ТН-2 «Товарная накладная» (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений), накладные ТТН-1 и ТН-2 применяются юридическими лицами всех форм собственности и индивидуальными предпринимателями (далее – организации) и являются основанием для списания товарно-материальных ценностей (далее – товары) у грузоотправителя и оприходования их у грузополучателя, а также для складского, оперативного и бухгалтерского учета. Товары, поступающие из-за пределов Республики Беларусь, принимаются на учет на основании документов, выписанных грузоотправителем.
Накладная ТТН-1 предназначена для учета движения товаров при их перемещении с участием транспортных средств (далее – автомобиль), расчетов за их перевозки и учета выполненной транспортной работы в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 14.08.2007 № 278-З «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках». Накладная ТН-2 используется для отпуска и приемки товаров, если их перемещение осуществляется без участия автомобиля (почтой или нарочным).
Несмотря на допущенное ответчиком нарушение данной нормы в части принятия товара без подписания накладной, факт вступления им в правообладание спорным товаром подтверждается актом от 14.09.2015 и самим ответчиком в заседании.
Как следует из содержания ст. 447 ГК, если иное не установлено законодательством или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
Согласно ст. 453 ГК покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара в срок, предусмотренный законодательством или договором, а если такой срок не установлен – в разумный срок после того как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено, исходя из характера и назначения товара.

Таким образом, учитывая отсутствие доказательств своевременного (в течение 10 дней с момента поставки и даже в пределах гарантийного срока) уведомления истца ответчиком о ненадлежащем качестве поставленного товара, довод последнего о правомерности отказа от оплаты поставленного товара по истечении полутора лет с момента завершения гарантийного срока и истечении 3 лет с момента его поставки суд находит необоснованным.
Довод ответчика о устном согласовании требований к товару суд находит не основанным на действующем ГК. Так, согласно ст. 161-162 ГК сделки юридических лиц между собой должны совершаться в простой письменной форме. При этом, исходя из содержания ст. 391 и 401 ГК, юридические лица свободны в заключении договора. При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
В договоре и спецификации сторонами были согласованы наименование оборудования, требование к нему в части подавления пыли и порядок его возврата, который не был соблюден ответчиком.
Согласно ст. 484 ГК в случае, когда покупатель (получатель) в соответствии с законодательством или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.
Доказательств такого уведомления в разумные сроки ответчик суду не представил. В этой связи принятие им на ответственное хранение спорного товара суд оценивает критически.
Согласно ст. 456 ГК покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными актами законодательства или договором купли-продажи либо не вытекает из существа обязательства.
Поскольку ответчиком не было представлено доказательств осуществления оплаты им основного долга, требования истца о его взыскании являются обоснованными и законными.
При данных обстоятельствах исковые требования о взыскании с ответчика основного долга признаны подлежащими удовлетворению.
Решение не было обжаловано и вступило в законную силу.
Завершая, следует обратить внимание на то, что согласно ст. 483 ГК первичная приемка товара должна осуществляться в момент доставки товара. Факт доставки подтверждается накладной, которая содержит раздел III «Прочие сведения». В нем, согласно п. 3 Инструкции о порядке заполнения товарно-транспортной накладной и товарной накладной, утвержденной постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 30.06.2016 № 58, в строке «Составленные акты (дата, номер)» указываются номера составленных актов, даты их составления. Таким образом, при обнаружении недостатков товара об этом сразу следует указывать в накладной и акте приемки товаров по качеству. Более того, составив указанные документы в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его на ответственное хранение, сославшись на содержание ст. 484 ГК.
В случае приемки на ответственное хранение покупатель обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика. Порядок ответственного хранения регламентирован ст. 484, 776-796 ГК.
Для целей последующего доказывания в суде следует сохранять доказательства уведомления поставщика о поставке некачественного товара и принятии его на ответственное хранение.
Вместе с тем, конечно же, наилучшим будет непринятие товара вообще с учинением отметки о причинах этого в накладной.
Если этого не сделать, покупателю и продавцу предстоит также разрешать спор, связанный с вывозом товара, принятого покупателем на ответственное хранение, оплатой периода хранения, сохранностью за время хранения и т.п.
Сергей Белявский,
судья экономического суда Гродненской области

1. Требования, связанные с недостатками товара, а именно нарушением требований, предъявляемых к его качеству, покупатель может предъявить в течение сроков, установленных ГК РФ. В свою очередь, эти сроки можно разделить на три большие группы:

— разумные сроки. Это сроки, в течение которых можно предъявить требования, связанные с качеством товара, при условии, что на товар не был установлен гарантийный срок. Конкретной продолжительности разумного срока не установлено, однако максимальная продолжительность такого срока составляет два года, которые исчисляются с момента передачи товара покупателю. При этом максимальная продолжительность разумного срока может быть и более двух лет при условии, что такая продолжительность установлена законом или договором;

— гарантийные сроки, которые исчисляются при их установлении;

— сроки годности.

Особенности предъявления требований, связанных с недостатками качества товара, установлены только в отношении гарантийных сроков, поскольку их установление зависит от вида товара, а именно от того, является ли товар основным либо он является укомплектованным (главная вещь и принадлежность). На главную вещь и принадлежность могут быть установлены разные гарантийные сроки, что может быть связано с особенностями использования таких товаров либо с качеством материалов, из которых вещь была изготовлена. Например, если предметом договора купли-продажи является радиотелефон, который передается по договору купли-продажи вместе с аккумуляторной батареей, то, поскольку аккумуляторная батарея может использоваться и для других радиотелефонов, на нее может быть установлен больший гарантийный срок. Итак, на практике на главную (основную) вещь может быть установлен гарантийный срок как больший, чем на принадлежность, так и меньший. В первом случае в отношении комплектующего товара могут быть предъявлены требования и в течение гарантийного срока, установленного на основной товар, так как основной товар без комплектующего изделия не может быть использован. А во втором случае требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, но обратим внимание, что в отношении основной вещи такие требования по истечении гарантийного срока предъявлены быть не могут, так как качество такого товара может не соответствовать качеству принадлежности, из-за чего покупатель не сможет использовать товар даже в случае предъявления требований в течение гарантийного срока на принадлежность.

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— ФЗ от 29.12.1994 N 79-ФЗ «О государственном материальном резерве».

3. Судебная практика:

— Постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-9212/13 по делу N А40-133519/12-50-1336;

— Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 11АП-13404/14;

— Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14.10.2014 N Ф06-15771/13 по делу N А57-18711/2013;

— Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 19АП-5542/14;

— Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 03АП-5061/14;

— Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 02АП-7819/14;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2014 N 20АП-1306/14;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 15АП-14950/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 09АП-39516/2014;

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.10.2014 N Ф08-7491/14 по делу N А53-19464/2012;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 N 15АП-16934/14;

— Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 06.10.2014 N Ф01-3714/14 по делу N А43-20543/2012;

— Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.10.2014 N 12АП-8900/14.

Товар по гарантии

Здравствуйте, уважаемый Андрей! Скорее всего товар использовался в предпринимательской деятельности, т.е. положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» тут не применимы. Смотрим тогда ГК РФ, а именно статьи 474-477 ГК РФ, согласно которым в отличие от законодательства по защите прав потребителей тут нет четкой обязанности у продавца проводить проверку качества, если это не вытекает из существа договора или обычая делового оборота. А это значит, что Вы вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований и направить его разрешать спор в судебном порядке. А проводить проверку качества предоставить ему, если эта обязанность не возложена на Вас договором.

Цитата: Статья 474. Проверка качества товара

1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, согласно ст.469-470 ГК РФ:

Цитата: Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к Ст. 477 ГК РФ

1. Гражданский кодекс РФ оперирует двумя правовыми конструкциями, связанными с моментом обнаружения ненадлежащего исполнения договора купли- продажи: он выделяет в отдельные правовые модели момент, когда недостатки были фактически обнаружены (п. 1 комментируемой статьи), и момент, когда &#171;нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара&#187; (п. 1 ст. 483 ГК). И степень &#171;разумности&#187; срока, отпущенного для обнаружения недостатков товара правовой нормой п. 2 комментируемой статьи, безусловно, должна оцениваться с привлечением критерия, упоминаемого ст. 483 ГК РФ.

2. Срок для обнаружения недостатков товара, предусмотренный комментируемой статьей, это обычный срок исковой давности. В настоящей статье, в отличие от ст. 476, речь идет не о распределении обязанности доказывания и не о презумпциях. Обнаружение недостатков товара за пределами установленного срока погашает само право на иск.

Если требование предъявлено до истечения срока, отведенного Кодексом для обнаружения недостатков товара, его правомерность, естественно, просто не может оспариваться на основании комментируемой статьи. Однако, если требование предъявлено по истечении срока, тот факт, что недостатки были обнаружены вовремя, должен доказываться специально.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Причем закон связывает с соблюдением срока само наличие права на иск, поэтому обоснование своего требования в подобном случае по общему правилу является обязанностью покупателя.

3. Моментом начала течения срока для обнаружения недостатков является момент передачи товара покупателю, перевозчику или предприятию связи, т.е. момент исполнения продавцом обязанности по передаче товара (ст. 458 ГК).

При этом срок, связанный с договором купли-продажи, начинает течь с момента исполнения именно данным продавцом обязанности по конкретному договору. Моменты исполнения &#171;предыдущих&#187; договоров при перепродаже товара, в том числе и первого из них, во исполнение которого товар был введен в гражданский оборот, для &#171;текущего&#187; договора купли-продажи правового значения не имеют.

4. Момент фактического обнаружения недостатков проданного товара и соотношение максимального двухлетнего срока (п. п. 2, 5 комментируемой статьи) с гарантийным сроком имеют важнейшее значение для распределения обязанности доказывания:

а) если недостатки &#171;обнаружены&#187; до истечения гарантийного срока, применимо общее правило п. 2 ст. 476 ГК РФ;

б) если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, такая ситуация представляет собой специальный случай применения общего правила п. 1 ст. 476 ГК РФ. Право &#171;предъявить требования&#187; самостоятельно не связано с доказательственной презумпцией. Правовая норма п. 5 комментируемой статьи изменяет презумпцию, но само наличие права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством, связывает с результатами доказывания. Гарантийный срок при этом не продлевается;

в) если же недостатки обнаружены за пределами двухлетнего срока, требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть предъявлены только в одном случае &#8212; если гарантийный срок превышает два года (п. 2 комментируемой статьи).

5. В том случае, если сам процесс &#171;обнаружения&#187; недостатков товара является сложным и составным, например требует специальных экспертиз, истечение гарантийного, &#171;разумного&#187;, максимального двухлетнего или превышающего два года договорного срока (п. п. 2, 3 комментируемой статьи), по общему правилу не препятствует &#171;закреплению&#187; доказательств по истечении этих сроков.

Для срока годности (п. 4 комментируемой статьи) ситуация иная: по истечении срока годности товар &#171;имеет полное право&#187; испортиться, и экспертиза, проведенная позднее, не будет признана надлежащим источником доказательств.

ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Статья 477 ГК РФ. Сроки обнаружения недостатков переданного товара (действующая редакция)

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гражданский кодекс часть 2>Раздел IV ГК РФ. Отдельные виды обязательств>Глава 30 ГК РФ. Купля-продажа>§ 1. Общие положения о купле-продаже>Ст 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Ст 477 ГК РФ. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

1. При формулировании этой статьи были использованы принципы Венской конвенции 1980 г. (ст. ст. 38 и 39), которая исходит не из обязанности покупателя осмотреть переданный ему товар, а из его права предъявить требование к продавцу при условии обнаружения недостатков товара в предусмотренные сроки. Вместе с тем следует учитывать, что применительно к договору поставки в ГК (см. п. 2 ст. 513 и п. 1 ст. 515 и комментарии к этим Стм) прямо предусмотрена обязанность покупателя осмотреть передаваемый продавцом товар.

В ГК проводится четкое разграничение между понятиями «сроки обнаружения недостатков» (ст. 477) и «сроки извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи» (см. ст. 483 и коммент. к ней).

2. Применено дифференцированное урегулирование разных ситуаций: а) когда не установлен ни гарантийный срок, ни срок годности (п. 2); б) когда установлен гарантийный срок (абз. 1 п. 3) или срок годности (п. 4); в) когда на комплектующее установлен гарантийный срок иной продолжительности, чем на основное изделие (абз. 2 и 3 п. 3); г) когда гарантийный срок составляет менее двух лет, предусмотренных статьей в качестве общего срока для обнаружения недостатков на товары, в отношении которых гарантия не предоставлялась (п. 5).

Недостатки товара, на которые не установлен срок гарантии или срок годности, должны быть выявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок. Это правило ГК существенно отличается от ранее действовавшего. Согласно ст. 247 ГК 1964 г. покупатель должен был выявить недостатки проданной вещи не позже шести месяцев со дня ее передачи, а в отношении строений — одного года. В этот же срок он должен был предъявить претензию продавцу.

Исчисление срока для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, производится со дня доставки товара в место назначения.

В отношении товаров, на которые установлен срок гарантии или соответственно срок годности, недостатки должны быть обнаружены в течение этих сроков (об исчислении сроков гарантии и сроков годности см. ст. ст. 471 и 473 и коммент. к ним).

Недостатки комплектующего изделия могут устанавливаться в течение срока гарантии на основное изделие, даже если на такое комплектующее изделие был установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие. Но в случае, когда на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основное изделие, обнаружению недостатков в пределах этого более продолжительного срока не препятствует то обстоятельство, что истек срок гарантии на основное изделие.

Специальное правило защищает интересы покупателя в случаях, когда предусмотренный договором срок гарантии составляет менее двух лет со дня передачи товара. При обнаружении недостатков в пределах этих двух лет покупатель вправе предъявить продавцу требование. Однако к такому требованию, предъявленному по истечении гарантийного срока, будет применяться правило о недостатках товара, предусмотренное п. 1 ст. 476, а не п. 2 этой же статьи (см. ст. 476 и коммент. к ней).

Каковы сроки обнаружения недостатков (в том числе скрытых) и предъявления претензий к товару: по гарантии и без нее, технически сложного? Чем грозит нарушение периода устранения недостатков товара более 45 дней?

В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках?

Статья 477 части 2 ГК РФ устанавливает промежуток времени, в который должен быть обнаружен брак купленного товара.

Если не определен гарантийный срок

Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет (что подразумевается и входит в понятие «недостаток товара» мы рассказываем в этой статье).

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях (о правах потребителей при обнаружении товара с недостатком читайте ).

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем (как и в какие сроки происходит устранение недостатков товара узнаете из отдельной публикации).

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Если определен срок годности

Срок годности – это время, за которое покупатель может объявить о ненадлежащем качестве.

Скрытый недостаток

Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить проблему в работе того или иного предмета. Она может быть незаметна при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

Это и будет считаться скрытым недостатком.

В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить человеку полную информацию о скрытых и явных дефектах (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных изъянов, и обо всем остальном, что может быть полезно.

Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый дефект, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
  • требовать понижения цены на стоимость устранения;
  • заменить предмет;
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

Экспертиза проводится за счет продавца, и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения.

Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта.

К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли, к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать; не стоит пренебрегать этим предостережением.

И если туфли придут в негодность именно от этого, вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков.

Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Стоит отметить, что если у вас по каким-либо причинам нет товарного или кассового чека, продавец не может отказать в устранении обнаруженных дефектов (как скрытых, так и явных).

Время подачи претензий

Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества. Таким образом, время подачи претензий составит:

  • период гарантии;
  • временной отрезок срока годности;
  • два года со времени покупки (если не установлено иное).

И будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных вещей);
  • со дня получения товара по почте или из рук курьера;
  • с момента установки товара техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что дефект появился до покупки).

Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении можно:

  • по прошествии двух лет с момента покупки;
  • в течение срока службы товара;
  • в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

Образец претензии о возврате или обмене товара.

Образец претензии об устранении недостатка товара.

В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Например, когда человек сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить брак раньше. Однако такие претензии очень редко находят отклик.

Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

Для обращения за устранением брака по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.

Если нарушены сроки устранения

Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны устранить недостатки товара, определяются письменным соглашением с покупателем.

Срок устранения — 45 дней. Сроки устранения дефектов технически сложного товара — до 30 дней.

Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.

Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.

В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.

Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара, и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.

Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.

Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя, которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.

Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя, поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Деление недостатков на явные и скрытые прямо предусмотрено в Гражданском Кодексе РФ, но лишь в отношении договора подряда. Явные недостатки представляют собой такие недостатки, которые могут быть установлены при обычном способе приемки работ. Явные недостатки (или возможность их устранения) должны быть оговорены заказчиком в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку, в противном случае он лишается права ссылаться на них в дальнейшем (п. 2 ст. 720 ГК РФ).
Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы. Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование. Сроки предъявления претензий по качеству товара В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *